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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur de sélection de forfait + question de forfait

Bonjour j'ai fait une erreur en sélectionnant un forfait que je ne souhaite pas prendre (le complet). Je ne souhaite pas prendre ce forfait. Je me demande deux choses:

  • est il possible de changer de forfait (giga série) sans recevoir une nouvelle carte sim , c'est à dire avec un changement "en direct" ?
  • sinon est il possible de débloquer le forfait essentiel pour pouvoir aller plus sur internet, et si oui dans ce cas quels sont les frais en centimes par Mo
  • Ma problématique est que je suis à l'étranger et je réalise que ce serait intéressant de pouvoir me connecter à internet au delà de 200 mo et ce forfait ne me le permet pas (j'ai un autre forfait mais malheureusement la puce ne fonctionne pas dans mon smartphone).
    Merci d'avance !

NOEMIE
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Réponses

Bonjour Noémie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous pouvez changer de forfait à tout moment depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
Le changement d'offre ne nécessite pas de changement de carte sim, soyez rassurée.
La modification est gratuite pour le mois suivant, ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.
Concernant l'Essentiel, vous pouvez rechercher votre compteur data de 100Mo à 2 euros, sans engagement, à utiliser sur le mois en cours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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