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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Accès internet en 4G

Bonjour Monsieur, Madame,

J’ai changé de téléphone il y a environ 3 mois pour un blackview BV6000 compatible avec la 4G.
Cependant, avec mon ancien forfait (Modulo à 3,99 euros) , j’ai constaté que le téléphone ne se mettait jamais en 4G.
Je me suis rendu-compte sur mon compte que la 4g n’étais pas activé. J’ai donc activé la 4g en juin mais sans résultat.
J’ai finalement changé de forfait au 01 juillet.
Depuis le 01 juillet le téléphone se met lorsque c’est possible en 4G mais j’ai le problème suivant :

  • En 4g : il est impossible d’accéder à internet via le navigateur
  • En 3g : j’accède à internet sans problème
  • J’ai donc vérifié le paramétrage des APN qui n’était pas celui indiqué sur votre site.
    J’ai donc ajouté les 2 APN décrit ci-dessous malheureusement sans succès :
    Avec le réseau SFR et un smartphone Android, voici les points d'accès suivants (ou APN) à créer :
    -APN INTERNET-
    Nom : SFR webphone
    APN : sl2sfr
    Type d'APN : default,supl,internet
    MCC : 208
    MNC : 10
    Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
    Enregistrez cet APN puis créez un nouveau point d'accès pour les MMS :
    -APN MMS-
    Nom : SFR webphone MMS
    APN : sl2sfr
    Proxy MMS : 10.151.0.1
    MMSC : http://mms1
    Type d'APN : mms (en minuscules)
    Port MMS : 8080
    Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
    Enregistrez cet APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.
    Ensuite, vérifiez que les données mobiles sont bien activées et, dans les Préférences réseau (ou Mode réseau), sélectionnez au moins le réseau 2G/3G. Désactivez le Wifi puis vérifiez si vous avez accès à Internet et si l'envoi et la réception de MMS fonctionnent.

    Par conséquent, le problème ne viendrait-il pas de la carte SIM qui date de 2014 ?

    Cordialement.

EMMANUEL G.
EMMANUEL G.

EMMANUEL G.

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Réponses

Bonjour Emmanuel

En effet votre SIM étant un peu ancienne, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexias,

Je confirme que mes coordonnées postales sont à jour.

Merci de votre réponse rapide.
Bonne soirée

EMMANUEL G.
EMMANUEL G.

EMMANUEL G.

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Emmanuel,

Merci pour votre retour.
Votre envoi de SIM a été pris en charge. Votre carte part demain à l'expédition.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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