Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
Bonjour Monsieur, Madame,
J’ai changé de téléphone il y a environ 3 mois pour un blackview BV6000 compatible avec la 4G.
Cependant, avec mon ancien forfait (Modulo à 3,99 euros) , j’ai constaté que le téléphone ne se mettait jamais en 4G.
Je me suis rendu-compte sur mon compte que la 4g n’étais pas activé. J’ai donc activé la 4g en juin mais sans résultat.
J’ai finalement changé de forfait au 01 juillet.
Depuis le 01 juillet le téléphone se met lorsque c’est possible en 4G mais j’ai le problème suivant :
Par conséquent, le problème ne viendrait-il pas de la carte SIM qui date de 2014 ?
Cordialement.
Réponses
Bonjour Emmanuel
En effet votre SIM étant un peu ancienne, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?
J'attends votre retour,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour Alexias,
Je confirme que mes coordonnées postales sont à jour.
Merci de votre réponse rapide.
Bonne soirée
Emmanuel,
Merci pour votre retour.
Votre envoi de SIM a été pris en charge. Votre carte part demain à l'expédition.
Je reste à votre disposition si besoin,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
EMMANUEL a répondu
Equipe Prixtel a répondu
EMMANUEL a posé une nouvelle question
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