BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

problème de réseau pour une carte sim sur 2

Bonjour,
J'ai, depuis le mois d'avril, 2 cartes sim prixtel dans le même téléphone, et j'ai choisi le réseau orange pour les 2 cartes. Je n'ai pas eu de problème de réseau jusqu'au 29 juin. Depuis cette date, il y a des endroits d'où je ne peux plus envoyer ni recevoir de message, ni téléphoner ("réseau mobile non disponible" s'affiche lorsque j'essaie d'appeler) ou me faire appeler, notamment depuis mon domicile. Ce problème concerne le numéro 06xxxx72 36.

Ce n'est pas un problème de réseau, puisque mon autre carte sim (07xxxx 80 47), insérée dans le même téléphone, fonctionne parfaitement, où que je sois. Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème?
Vous remerciant, cordialement,

Martine B.

MARTHE B.
MARTHE B.

MARTHE B.

Niveau
0
39 / 100
points

Réponses

Bonjour Marthe,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

La carte SIM de la ligne mobile 06 xx xx xx 36 est-elle insérée dans le SLOT 1 ou dans le SLOT 2 du téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Elle est dans le slot 1

MARTHE B.
MARTHE B.

MARTHE B.

Niveau
0
39 / 100
points

Bonjour Marthe,

Merci pour votre retour.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone dans le slot 1.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

bONJOUR,
La carte sim qui pose problème fonctionne bien dans un autre téléphone. Et une autre carte sim insérée dans le slot 1 de mon tél. fonctionne bien également.
Mais dès lors que les 2 cartes sont dans mon téléphone, la carte 06xxxx7236 ne marche plus de mon domicile, mais ne pose pas de problème ailleurs, et ceci quel que soit le slot dans lequel elle est insérée.

MARTHE B.
MARTHE B.

MARTHE B.

Niveau
0
39 / 100
points

Bonjour Marthe,

Si votre carte SIM fonctionne dans un autre téléphone, il semble qu'une anomalie soit présente sur votre téléphone. Je vous invite à contacter le constructeur de votre téléphone pour en apprendre davantage.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel