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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appel Hors Forfait depuis France alors que Forfait appels illimités ?!

Bonjour,
J'ai une question concernant ma facture pour la période du mois de Mai 2020 d'un montant de 9.42 euros.
Je constate une ligne :

Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel
dim 31-mai 2020 / 16:18:23 07xxxxxx16 0s / 11m 40s Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 3.694 4.433

J'aimerai savoir à quoi correspond cet ligne, surtout avec un temps d'appel réel à 0 secondes mais facturé 11 minutes et 40 secondes.

L'abonnement est en "Appels illimités depuis France, Europe et DOM", je ne vois donc pas à quoi pourrait correspondre l'usage facturé.

Pour info, l'abonnement est utilisé par ma fille de 9 ans qui n'appelle pas de numéro au hasard ... je cherche à comprendre.

D'avance merci de me donner l'ensemble des détails de la situation qui mène à cette facturation.

Je suis disponible au 07.77.60.71.87 si vous avez besoin de me joindre.

Cordialement,
Mme Sxxxxxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

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Réponses

Bonjour Sandrine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mai, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h11m40s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, j'ai eu le même problème. Cela signifie-t-il que pour ne pas avoir de sur facturation, il faut raccrocher au bout de 2h et rappeler le même numéro ? Dans ce cas il n'y aura pas de soucis ?

ALMA
ALMA

ALMA

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Bonjour Alma,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Chez Prixtel, vous pouvez passer des appels en illimité à 130 correspondants différents par exemple mais pas à 950, certes. Quant à la durée, chaque appel ne doit pas dépasser 2h. Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

J'ai le même problème, en résumé vous faites de la publicité mensongère et cacher les vrais arnaque dans le contrat sans qu'il soit visible à la réservation ! Je trouve vos méthodes minable ! Je suis malvoyant et j'aimerais beaucoup avoir une personne au téléphone pour régler ce problème sinon je préfère changer D'opérateur téléphonique …

MATTHIAS
MATTHIAS

MATTHIAS

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Bonjour Matthias,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Je suis navré pour cette mauvaise surprise et nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs.
C'est clairement indiqué sur notre site, dans la rubrique Détails du forfait (sous "Non inclus"), ainsi que dans notre guide tarifaire. Je regrette sincèrement que vous ne l'ayez pas vu, sachant que nous faisons justement le maximum pour être le plus transparent possible avec nos clients.
Il ne s'agit donc en aucun cas de "publicité mensongère", pour reprendre votre propos, puisque nous l'indiquons en toute lettre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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