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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème réseau

bonjour,
Je voulais signaler que depuis quelque jours, j'ai des problème de réseaux. Chez moi, je suis quasiment hors service, pas de réseau, pas de connexions, je paye 18€99 par mois et je ne peut pas bénéficier du réseaux.
Je signal aussi que la connexion est anormalement lente, sachant que j'ai un note 10 plus comme téléphone.
Merci

BADREDDINE H.
BADREDDINE H.

BADREDDINE H.

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Réponses

Bonjour Badreddine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous nous avez fait part d'un problème d'absence de réseau.
Après recherches, je vous informe que des équipements du réseau de notre partenaire Télécom Orange qui couvrent votre commune sont en panne, les services impactés sont les suivants : voix en 2G, 3G, 4G et Data.
Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement les sites endommagés, théoriquement le 07/07/20.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
On est le 09/07/2020 est le problème n'est encore pas résolu.
En contre partie, vous m'envoyer une facture à payer je vois pas pourquoi je vais payer 18€99 pour un service aussi médiocre.
Merci

BADREDDINE H.
BADREDDINE H.

BADREDDINE H.

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Bonjour Badreddine,

Nous avons eu un retour de notre Partenaire Télécom nous informant que la panne est plus complexe que prévue : le délai théorique de rétablissement est repoussé au 18/07/2020.
Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté..

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Il y a encore des problèmes de réseau et de connexion, je commence à douter que sa va s'arranger.
Si vous n'êtes pas sûre dites nous de changer d'opérateur, comme sa on ne perd pas notre temps et notre argent.
Merci

BADREDDINE H.
BADREDDINE H.

BADREDDINE H.

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Bonjour Badreddine,

Je reprends votre dossier.

Après vérifications, l'incident réseau Orange sur votre lieu d'habitation est toujours en cours. La résolution de cet incident est prévue pour le 15/08/20.

Toutefois, l'incident ne concerne que le réseau 3G. Afin de stabiliser vos communications, je vous invite à sélectionner le réseau 2G ou 4G manuellement depuis les paramètres de votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
D'abord, chez moi il n'y a pas de réseau, dans le travail la qualité est mediocre, et là je suis en vacances et j'ai le même problème de réseau, saxhant que j'habite en 93, je travaille en 75 et là chui en 83, du coup le problème perciste. À chaque fois vous me donner une nouvelle date, et c'est pas professionnel, nous on payent nos factures et vous vous n'êtes pas fidèle à vos engagements envers vos clients.
Je regrette d'être passer chez prixtel.

BADREDDINE H.
BADREDDINE H.

BADREDDINE H.

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Bonjour Badreddine,

Pourriez-vous me préciser quelles sont les communications impactées par ce manque de réseau ?

En outre, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Il y'a une petite amélioration, la qualité du réseau est moyenne, mais il existe encore des lieu ou il n'y a pas une barre.

BADREDDINE H.
BADREDDINE H.

BADREDDINE H.

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Bonjour Badreddine,

La nature du réseau mobile peut entraîner des perturbations ou indisponibilités ponctuelles, et la qualité du service dépend du nombre d'utilisateurs à un même instant. Nous sommes également tributaires des ralentissements survenant sur les réseaux. Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Je suis d'accord avec se que vous dites, mais moi comme client, je paye un montant chaque mois pour bénéficier du réseau, et non pour me trouver en galère à cause de votre réseau, chez moi, il n'y a que moi qui est sur prixtel et je suis le seul à avoir des problèmes de réseau, par exemple hier j'avais pas de réseau.
Vous n'avez même pas un service vnclient que je puisse appeler pour essayer de résoudre mon problème, je suis obligé de vous contacter à l'aide de l'application et attendre presque 24h pour avoir la réponse.
Je veux bien contester le payement des 2 dernières factures et celle de ce mois si sa va continuer comme sa, et j'aimerais bien changer d'opérateur si sa ne s'arrange pas.
Merci pour votre compréhension.

BADREDDINE H.
BADREDDINE H.

BADREDDINE H.

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Bonjour Badreddine,

Je comprends bien votre position. Toutefois, aucune anomalie n'a été détectée sur votre ligne mobile ; celle-ci est entièrement fonctionnelle. Nous n'avons malheureusement pas la possibilité d'améliorer la qualité du réseau de votre domicile.

En outre, nous avons fait le choix de digitaliser entièrement notre Service Après-Vente ; cela explique pourquoi aucune hotline n'est disponible à ce jour. Toutes les demandes s'effectuent alors sur le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Par ailleurs, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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