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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturation communication élevée impossible

Bonjour,
J’ai appelé aujourd’hui 33 min en France
Pourquoi m’avoir facturé la gamme supérieure ?!

MOHAMED RIADH B.
MOHAMED RIADH B.

MOHAMED RIADH B.

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Réponses

Franchement c’est mon 1er jour chez vous et ça commence mal.. clairement aucun appel en dehors des numéros français !

MOHAMED RIADH B.
MOHAMED RIADH B.

MOHAMED RIADH B.

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Je viens de voir le suivi consommation 2 secondes pour un numéro vers l'international. Je peux vous assurer que je n'ai pas composé le moindre numéro à l'étranger même pour 2 secondes.

MOHAMED RIADH B.
MOHAMED RIADH B.

MOHAMED RIADH B.

Niveau
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points

Bonjour Mohamed,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Votre ligne 06 xx xx xx 00 est sur l'offre Le Complet en promo à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après analyse de vos consommations du mois en cours, j'observe que vous avez émis des communications vers la zone Europe (Roumanie le 03/07) ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 14,99€.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,

Merci de votre réponse
Je peux vous assurer que je n’ai en aucun cas passé un appel en Roumanie mais reçu, sachant que je suis en France !
Vous pouvez m’envoyer un mail je vous enverrai la capture. D’écran

MOHAMED RIADH B.
MOHAMED RIADH B.

MOHAMED RIADH B.

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points

Bonjour Mohamed,

Nous n'avons pas la possibilité de recevoir les pièces-jointes depuis le forum d'assistance pour des raisons de confidentialité.

Lorsque votre facture de juillet sera éditée début août, vous aurez la possibilité de vérifier le détail de vos communications du mois de juillet.

De là, si vous constatez une erreur, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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