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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Deblocage numéros spéciaux

Bonjour, sur ma ligne 06 xx xx xx 52,après deux tentative de déblocage des numéros spéciaux sur mon compte prixtel, la demande a bien été confirmé par mail, mais passé l'attente des 24 heures, je suis toujours sur l'option blocage sur les numéros spéciaux, cela n'a pas fonctionné, pouvez-vous me débloqué cette situation.
Cordialement

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ALAIN R.
ALAIN R.

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Réponses

Bonjour Alain,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Après vérifications, l'option de blocage des numéros surtaxés n'est pas actif sur votre ligne mobile.

Toutefois, j'observe que l'option de blocage des achats multimédias est activé.

Si vous souhaitez désactiver cette option, je vous invite à cliquer sur le bouton "Débloquer les achats multimédias" situé sur votre Espace Client, rubrique Lignes Mobiles.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse rapide et de bonne volonté, mais on ne voit pas la même chose, voici les options sur mon compte, = Mes options, Accès Internet Gratuit: Activé, Blocage numéros spéciaux Gratuit, Activé,(en vert), je parle de mon compte SFR Modulo, car j'ai deux comptes, je ne ne voit pas, l'option de blocage des achats multimédias, pouvez-vous l’éclairé davantage, je vous remercie d'avance.
Cordialement.

ALAIN R.
ALAIN R.

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Bonjour Alain,

Merci pour votre retour.

En effet, votre ligne mobile 06 xx xx xx 52 ne possède pas l'option de blocage des achats et abonnements multimédias car il s'agit d'une ligne mobile sur le réseau SFR. Hors le blocage des achats et abonnements multimédias n'a pas encore été mis en place pour les lignes mobiles sur le réseau SFR.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, merci pour votre réponse, nous somme d'accords, mais je revient sur mon problème, il s"agit de mon deuxième forfait, SFR Mobilo 06 xx xx xx 52, = après deux tentatives de déblocage des numéros spéciaux sur mon compte prixtel, la demande a bien été confirmé par mail, mais passé l'attente des 24 heures, je suis toujours sur l'option blocage sur les numéros spéciaux, pouvez-vous me débloqué cette situation.
Cordialement

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ALAIN R.
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Bonjour Alain,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci, pour la prise en compte de mon problème, (déblocage des n° spéciaux) sur ma ligne SFR Modulo, j’espère qu'une solution sera trouvé sur cette possible option qui semble bien résistante à un changement de status, pourtant modifiable sur compte.
Très cordialement.

ALAIN R.
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Bonjour Alain,

Suite au retour du service concerné, l'option de blocage des numéros surtaxés a bien été désactivée sur votre ligne mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour (léo), et je vous remercie beaucoup pour avoir débloqué cette option, j'ai enfin put le constaté hier soir, je suis donc un client satisfait, grâce à vous service client (Prixtel) qui fonctionnent correctement.
Très cordialement.

ALAIN R.
ALAIN R.

ALAIN R.

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Alain,

Merci pour votre message ! Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs alors n'hésitez pas à parler de Prixtel autour de vous.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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