BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Décompte volume consommations du forfait

Bonjour, nouvel abonné au forfait Giga série, je découvre vos interfaces et vos applis.

Je cherche à connaitre mes consommations et j''utilise l'application Android et aussi le site internet.
Je suis assez surpris de voir que hiers soir je ne pouvais accéder à aucune données de suivi ni sur le site ni sur l'application (cela m'indiquait aucune consommation) alors que la veille via l'application Android j'avais déjà des consommations de data que je ne voyais plus...

Ce matin je me connecte sur l'appli Andoid et je vois les consommations suivantes:
Détails de ma consommation au 01/07 à 14h37: Data Internet 7.5 Go

(malgré des rafraîchissement ou kill/relancement de l'appli, ce sont toujours les mêmes informations qui me sont fournies par l'application)

Au même moment, je regarde sur le site internet:

Détail des consommations Juillet 2020
Mis à jour le 02/07/2020 05:56 Internet 5,80Go/50Go
Type de conso Nbre corresp. Volume Montant
France
Forfait Internet 50 Go 5,80Go 0€

Ma question est la suivante: comment sur l'appli Android je peux avoir une consommation au 01/07 14h37 de 7.5Go et au même moment sur le site une synchronisation au 02/07 5h36 (donc plus récente!) avec 5.8 Go (donc volume plus petit?)?

Quelles données sont fiables et réelles? Comment se déroule le processus de facturation? Quelles sont les dates de début et de fin pour que je synchronise mon système de surveillance des consommations pour avoir une estimation réelle et fiable de mes consommations sur mon Tel/modem?

Je tiens à votre disposition toutes les copies d'écran en cas de besoin.

Merci d'avance pour vos réponses.

RAPHAEL F.
RAPHAEL F.

RAPHAEL F.

Niveau
0
27 / 100
points

Réponses

Bonjour Raphaël,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Pour information, notre application mobile comporte des anomalies techniques qui seront résolues lorsque la nouvelle version de l'application sera sortie. En attendant, je vous invite uniquement à utiliser le site internet Prixtel pour gérer votre ligne mobile.

Les données de votre suivi de consommations sont à jour sur votre Espace Client depuis le site internet Prixtel et en téléphonant au 998 (appel gratuit). Nous ne pouvons garantir à ce jour la validité du suivi de consommation de l'application mobile.

Par ailleurs, chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils ; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, de retour en France après une longue expatriation, je suis nouvelle cliente chez Prixtel, forfait complet, depuis seulement 10 jours. J'utilise toujours ma ligne etrangère (sur laquelle pour info j'ai toujours consommé moins de 5gb d'internet/mois) et quasiment pas celle de Prixtel pour l'instant. Ce matin, je regarde l'appli, le site internet et fait une demande de SMS de consommation: 4min d'appel, 29 SMS, 198.17 Mo, 0 hors forfait....Prix de mon forfait aujourd'hui: il est passé de 4.99 euros à 14.99 euros !!??

STEPHANIE B.
STEPHANIE B.

STEPHANIE B.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Stéphanie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture détaillée, je constate que vous avez émis un SMS vers la zone Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99 € dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous bénéficiez actuellement des appels et SMS en illimités vers ces zones en illimités jusqu'à la fin du mois.
Au premier du mois prochain, votre forfait reviendra sur le premier palier à 4,99€, c'est le principe de l'ajustable.
.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel