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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

activation carte SIM nouveau téléphone, sans chagement de n° de téléphone

Bonjour
Je viens d’insérer ma nouvelle carte SIM dans mon nouveau portable, sans changement de N° de téléphone. J'ai rentré le code SIM par défaut (0000) et j'ai validé l'activation dans la rubrique gérer ma ligne. Visiblement l'activation n'a pas fonctionné. Mon mobile est un Xiaomi redmi note 9 neuf.

MICHEL R.
MICHEL R.

MICHEL R.

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Réponses

Bonjour Michel,

J'ai bien pris en charge votre demande.

L'activation de votre carte SIM peut prendre quelques heures, nous vous remercions pour votre patience.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Merci pour votre prompte réponse
En effet, j'ai essayé mon téléphone trop vite. L'activation a été effective après environ 1/2 h. Il en est de même il semble pour modifier le code PIN oooo en son propre code. Je suggère qu'il soit indiqué sur l'écran concernant l'activation et d'autres commandes de patienter (avant de s'inquiéter). Ce premier obstacle franchit le pire est à venir, à savoir utiliser le smartphone, les notices étant mal conçues.
Je profite de ma réponse pour vous demander si le code PUK est bien celui à 8 chiffres figurant sur l'auto collant servant à fixer la carte SIM sur la lettre d'envoi de la carte et qui donc n'est pas comme indiqué sur la carte mais sur le courrier?
Cordialement
Michel R.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MICHEL R.
MICHEL R.

MICHEL R.

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Michel,

Nous sommes ravis d'apprendre la bonne activation de votre carte SIM.

Pour information, le code PUK (PUK1) de votre carte SIM est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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