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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

communications tarifées hors-forfait

Bonjour,
J'ai reçu un mail il y a maintenant un mois me signalant que mes communications prixtel depuis l'étranger allaient être facturées hors forfait, parce que l'utilisation de mon forfait à l'international a été supérieure à son utilisation en France. J'ai en effet passé le confinement chez mes parents à l'étranger; il n'en reste pas moins que cette situation est exceptionnelle. Dans le message que j'ai reçu était attaché en pièce-jointe le tableau des tarifs des communications hors-forfait: il y figure que l'envoi de SMS, l'utilisation d'internet et les appels depuis l'UE vers l'UE sont facturés "comme depuis la France vers la France". J'aimerais bien savoir à quel prix ce tarif correspond.
Bien cordialement ,
Alice H.

ALICE
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Réponses

Bonjour Alice ,

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse!
Est-ce qu'il y a un moment où vous risquez de bloquer ma ligne si je fais trop usage de ces communications hors-forfait?

ALICE
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Bonjour Alice,

Merci pour votre retour.

Le plafond autorisé des communications hors forfait est de 150€.

Suite à cela un paiement vous sera réclamé d'un montant de 75€ pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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