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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

communications tarifées hors-forfait

Bonjour,
J'ai reçu un mail il y a maintenant un mois me signalant que mes communications prixtel depuis l'étranger allaient être facturées hors forfait, parce que l'utilisation de mon forfait à l'international a été supérieure à son utilisation en France. J'ai en effet passé le confinement chez mes parents à l'étranger; il n'en reste pas moins que cette situation est exceptionnelle. Dans le message que j'ai reçu était attaché en pièce-jointe le tableau des tarifs des communications hors-forfait: il y figure que l'envoi de SMS, l'utilisation d'internet et les appels depuis l'UE vers l'UE sont facturés "comme depuis la France vers la France". J'aimerais bien savoir à quel prix ce tarif correspond.
Bien cordialement ,
Alice H.

ALICE H.
ALICE H.

ALICE H.

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Réponses

Bonjour Alice ,

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci pour votre réponse!
Est-ce qu'il y a un moment où vous risquez de bloquer ma ligne si je fais trop usage de ces communications hors-forfait?

ALICE H.
ALICE H.

ALICE H.

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Bonjour Alice,

Merci pour votre retour.

Le plafond autorisé des communications hors forfait est de 150€.

Suite à cela un paiement vous sera réclamé d'un montant de 75€ pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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