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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi le 3179 ne fonctionne pas pour obtenir le numéro RIO ? C'est urgent, j'ai besoin d'obtenir ce numéro !

Bonjour,
C'est urgent ! J'ai besoin d'obtenir mon numéro RIO sur ma ligne et ce numéro ne fonctionne pas. C'est la première fois que je vois un opérateur agir ainsi : en consultant la FAQ, j'ai constaté que de nombreuses personnes ont été dans le même cas que moi et je vous soupçonne de faire de la rétention de ce numéro RIO pour rendre plus difficile le passage chez un autre opérateur. Donc je vous prie dans les meilleurs délais de rétablir ce service qui est obligatoire et aussi de m'envoyer ce numéro avant que je ne contacte mon assistance juridique.
Bien cordialement

TATIANA B.
TATIANA B.

TATIANA B.

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Réponses

Bonjour Tatiana,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Par ailleurs, rassurez-vous, nous ne procédons pas à la rétention des codes RIO de nos clients. De plus, vous possédez un forfait sans engagement, ce qui signifie que vous êtes libre de changer d'opérateur quand vous le souhaitez.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Envoie par imail je suis a l'étranger

SOULEYMANE K.
SOULEYMANE K.

SOULEYMANE K.

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Bonjour Souleymane

Votre ligne 07xxxx1282 est résiliée depuis fin juin suite à vos factures impayées depuis plusieurs mois. Le RIO de cette ligne est donc indisponible.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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