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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème remboursement suite à une rétractation

Bonjour, la semaine dernière j'ai fait une demande d'une ouverture de ligne avec portabilité pour mon père chez vous (prixtel), mon père devient un nouveau client prixtel.
Lors de la manipulation, visiblement j'étais sur mon espace client et au paiement de la sim (10€) j'ai payé avec ma cb. Quand je me suis aperçu de l'erreur j'ai fait ma demande de rétractation pour annuler puis j'ai bien refait la manipulation en tant que nouveau client. Seulement j'ai bien le paiement CB passé 2x sur mon compte*.
Je souhaite savoir si je vais bien avoir mon remboursement pour la première manipulation, rétracté juste après le lancement de la commande.
Sachant que la seconde manipualtion est faite correctement, sim bien arrivée et que la portabilité pour votre nouveau client (mon père) s'effectue bientôt.
Bien cordialement

JEROME R.
JEROME R.

JEROME R.

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Réponses

Bonjour Jérôme,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite a la double ouverture les 10€ réglés sont en avoir sur votre compte et seront utilisés pour régler votre dernière facture de juin.
Suite à votre résiliation, s'il y a un trop perçu restant il vous sera rembourser dans les 15 jours suivant la facturation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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