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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Besoin du RIO du 06818191XX

Bonjour !

Voilà un message qui fait suite à mes problèmes depuis pour résumer ma portabilité sans carte sim chez Prixtel.

En effet comme je l'avais prévu au vu de vos réactions après ma souscription chez prixtel le 5 juin dernier il me semble, je ne vais pas m'amuser en plus à vérifier les dates, vous les avez en mémoire, la portabilité depuis NRJ Mobile s'est bien faite le 17 juin dernier, donc comme me l'a certifié aujourd'hui NRJ Mobile clôture de mon ancien contrat et portabilité vers Prixtel réussie, ce qui signifie qu'aujourd'hui c'est bien vous qui avez ma ligne, ligne qui à leurs yeux est active, car ils n'ont pas la visibilité sur le fait que vous ne m'avez jamais envoyé de carte SIM, mais ça peu importe pour eux.

Ce qu'ils m'ont dit simplement c'est que c'est maintenant vous qui détenez le Rio de ma ligne, Rio auquel je ne peux accéder car je ne peux téléphoner depuis ma ligne pour l'obtenir.

Et comme je n'ai toujours pas reçu de carte SIM on tourne en rond.

Et comme je ne peux avoir personne en ligne chez vous pour me le donner par mail ou sms, je suis ma foi bien embêtée pour faire une portabilité sur un autre opérateur.

Aujourd'hui pour moi le plus important dans cette histoire, c'est de ne pas perdre mon numéro, car je l'ai depuis 13 ans je crois et que je n'ai pas du tout envie d'en changer.

Au départ je ne pensais pas quitter Prixtel, je voulais bénéficier du réseau Orange, malheureusement au vu du suivi que vous avez et de votre service après-vente, cela revient au même d'ailleurs, je ne veux pas rester plus longtemps pour savoir combien de temps vous mettriez à m'envoyer cette carte SIM. 10 € bien mal dépensés !

Je vous signale quand même que cela fait déjà plus de 10 jours que je suis sans téléphone et je vous avais pourtant alerté avant la coupure.

Je vous remercie de faire le nécessaire cette fois et de ne pas me répondre à côté de ma demande, mais de bien me communiquer ce numéro RIO dont j'ai vraiment besoin et si possible dans les plus brefs délais ce qui serait pour moi d'ici allez 2 à 3 jours maximum je m'adapte à vos délais, enfin j'ai bien peur d'avoir une mauvaise surprise.

Mais franchement aujourd'hui ne pas avoir de téléphone n'est pas vraiment pratique.

Merci de faire le nécessaire

EMMANUELLE D.
EMMANUELLE D.

EMMANUELLE D.

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Réponses

Bonjour Emmanuelle,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme nous vous l'avions indiqué ICI, nous attendions un retour de votre part concernant l'envoi de la carte sim.

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client, compte 1LE4L.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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