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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facturation juin 20

Bonjour,

Au mois de juin mes données cellulaires ont été FERMEES en milieu de mois et ne conteste pas les données cellulaire de ce début de mois mais bien celles de cette nuit juste lors du passage du mois de juin à juillet ; en effet ce matin je constate vous m'avez facturée le montant maximum soit 7,99 lors que hier après midi j'étais toujours à 3,99....Donc cette nuit mon téléphone a actionné les données cellulaire tout seul afin d'atteindre votre forfait maximum ? Cela s'apparente à du vol. Je regarde les différents messages sur le forum et apparemment je ne suis pas la seule à avoir des problème surprenant. Je peux porter plainte même pour une petite somme de 7,99 euros car l'escroquerie commence sérieusement à m'exaspérer. En tant que juriste, je connais parfaitement mes droits.
Votre service va me dire que c'est moi qui ai activé mes données cellulaire cette nuit bien évidement ! Je fais donc faire une réclamation pour les mouvements qui se sont passés sur ma ligne cette nuit durant mon sommeil !! Je demande le remboursement de la somme de 4 euros puisque hier après midi j'étais à 3,99 et que ce matin sans n'avoir rien utilisé je suis à 7,99 euros. Et comment faire une réclamation ?!

Merci
cordialement
Baron

JULIE B.
JULIE B.

JULIE B.

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Réponses

Bonjour Julie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement, il existe un décalage entre votre consommation effective et l'actualisation de votre consommation sur votre suivi conso.
Ceci est lié d'une part aux délais de traitement des tickets de consommation entre l'opérateur et nous, et d'autre part lié au fait que les connexions Internet nous sont envoyées par paquet, par session de connexion.

Votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début juillet.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.
Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme"

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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