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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changement d’opérateur

Bonjour, j’ai lu dans le forum qu’il était possible de changer d’opérateur de SFR à Orange en passant par les réglages de la ligne mobile. Hors je ne trouve pas cet accès. Pourriez vous m’aider ?
Merci beaucoup !! Belle journée
Antoine

ANTOINE D.
ANTOINE D.

ANTOINE D.

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Réponses

Bonjour Antoine

Pour rappel, votre opérateur est Prixtel est vous disposez du réseau de SFR. Vous pouvez changer de réseau est passé sur celui d'Orange.

Toutefois, pour changer de réseau, et ainsi passer du réseau SFR à celui de Orange, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau". La carte SIM vous sera facturée 5€ ou 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne chez Prixtel (plus ou moins d'un an) conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Merci pour votre réponse mais je ne parviens pas à trouver "changer de réseau" dans la rubrique ligne mobile... Dans la catégorie "Gestion de ma ligne", je trouve les boutons suivants :

  • Activation messagerie visuelle pour iPhone
  • Souscription à l'Assurance
  • Bloquer les numéros surtaxés
  • Identifier la ligne
  • Option 200 correspondants supp.
  • Activer ou désactiver la conférence à trois
  • Commander une carte SIM
  • Modifier mon offre
  • Résilier ma ligne

Mais je ne trouve pas "changer de réseau"...

pourriez vous m'aider s'il vous plait ?
Merci beaucoup !
Cdt

ANTOINE D.
ANTOINE D.

ANTOINE D.

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Bonjour Antoine,

Après vérifications vous aviez souscrit à l'offre giga Série qui démarre à 7.99 euros début mai. Cette offre comme indiqué dans ses conditions n'est valable qu'avec le réseau SFR.
Il n'est donc pas possible d'en changer le réseau.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Sur votre page d'accueil, il est indiqué que les forfaits Giga Series, "C'est sans engagement, Sur les réseaux SFR ou Orange au choix".
Dans la description des forfaits Giga Series, il est écrit "Réseau 4G SFR ou Orange".

Merci de me changer d'opérateur vers Orange en m'envoyant une nouvelle carte sim 10€.
Je ne reçois pas SFR là où j'habite, vous pourrez le constater en observant ma consommation.
J'ai souscrit à ce forfait dans le but de l'utiliser chez Orange.
Merci de faire le nécessaire comme inscrit sur votre site.

Belle journée
Cordialement,
Antoine

ANTOINE D.
ANTOINE D.

ANTOINE D.

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Bonjour Antoine

L'offre actuelle n'est pas la même que celle que vous avez souscrit.
La votre est au tarif de base à 7.99 euros alors que la nouvelle démarre à 12.99 euros.
Avec la vôtre, le changement de réseau n'est pas disponible.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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