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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème réseau

Bonjour,

Travaillant souvent à Paris, je ne captes absolument aucune barre de réseau dans mon logement au RDC , ni internet ni réseau téléphonique, pourtant mon colocataire ayant Orange capte parfaitement, je suis actuellement sur le réseau SFR chez Prixtel, est-il possible de passer sur le réseau orange ? Je suis prêt à payer car mon téléphone est tout simplement inutilisable là bas.

Cordialement

SAMI S.
SAMI S.

SAMI S.

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Réponses

Bonjour Sami,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour changer de réseau, et ainsi passer du réseau SFR à celui d'Orange, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau".
La carte SIM vous sera facturée 5€ ou 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne chez Prixtel, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci de votre réponse
Malheureusement l'option dont vous parlez n'est pas disponible pour moi. En effet dans "gestion de mon abonnement " je n'ai que ces options :
Gestion de mon abonnement
Souscription à l'Assurance
Activer ou désactiver la conférence à trois
Bloquer les numéros surtaxés
Commander une carte SIM
Identifier la ligne
Modifier mon offre
Option 200 correspondants supp.
Résilier ma ligne

Cordialement

SAMI S.
SAMI S.

SAMI S.

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Bonjour Sami,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement votre offre est sur la Giga Série exclusive SFR, de ce fait pour changer de réseau il vous faudra avant faire un changement d'offre.
En revanche cette formule à ce tarif n'est pas disponible sur Orange j'en suis navré.

Je peux vous proposer le forfait Giga série en promotion, mais à partir de 12,99€ à vie :
Pour rappel, votre forfait Giga Série démarre à 142,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 28,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Merci de votre retour.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

La différence est beaucoup trop élevé pour simplement changer de réseau. Desolé.

SAMI S.
SAMI S.

SAMI S.

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Sami,

C'est pour cela que je tenais à vous le signaler.

En revanche nous proposons le Complet en promotion, sur du 50 Go maxi, à partir de 4,99€ :
Le Complet en promo se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Si ce forfait vous intéresse, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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