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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

connexion internet impossible

Bonjour,

J'ai un REDMI 7A modèle : M1903C3EG depuis novembre 2019, et par wi-fi, j'ai accés à internet sans problème.
le 2 avril je suis passé du forfait essentiel au forfait complet pour pouvoir surfer hors wi-fi sur internet, mais je n'arrive pas à me connecter (hors wi-fi).
Je viens de paramétrer manuellement les APN SFR Internet et MMS pour smartphone Androïd comme indiqué dans l'assistance, et en suivant rigoureusement la procédure indiquée, sans aucun succés.
Merci d'avance pour votre aide, cordialement
Jean R.

JEAN R.
JEAN R.

JEAN R.

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Réponses

Bonjour Jean,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :

http://prixtel.tweakker.com/choose/ puisque votre ligne est sur le réseau hôte SFR

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :


- Activez les données mobiles


- Désactivez le Wi-Fi


- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Merci pour votre réponse, qui n'apporte aucune solution à mon problème, et qui préconise une procédure que j'ai déjà suivie sans aucun succés : voir mon premier message.
Je viens à nouveau d'utiliser, comme indiqué dans votre réponse, votre outil de configuration automatique : http://prixtel.tweakker.com/choose/qui indique bien ma référence de portable : Xiaomi Redmi 7A M19303C3EG. J'ai saisi, comme demandé, seulement les 9 chiffres de mon numéro de portable (10 chiffres), en supprimant donc le 0 initial, et le message suivant apparait :
''Nous avons trouvé les configurations de votre téléphone. Le système de configuration automatique n'est pas disponible pour votre numéro de téléphone, merci de suivre le guide pour le configurer manuellement''
C'est exactement le message que j'avais déjà lu en allant directement sur votre site, et c'est la raison pour laquelle j'avais déjà,saisi manuellement les APN SFR Internet et MMS pour smartphone Androïd comme indiqué dans l'assistance (voir mon premier message).
Je viens à nouveau de paramétrer manuellement, et toujours pas d'accés à internet !!!, bien que 8.51 Mo de données mobiles aient été consommées à l'instant ???
Mon forfait complet souscrit depuis le 2 avril est donc toujours ''inopérant''.
Je vis dans l'espoir que vous m'apportiez rapidement une solution.

JEAN R.
JEAN R.

JEAN R.

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Jean,
je suis navré de l'apprendre.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Comme préconisé dans votre message en retour du 3 juillet, j'ai effectué le test croisé.

RESULTAT : a/ ma carte SIM insérée dans un autre téléphone : AUCUNE CONNEXION INTERNET.
b/ une autre carte SIM insérée dans mon téléphone : CONNEXION INTERNET OBTENUE SANS PROBLEME : >>>> ANOMALIE RESOLUE.
>>>> j'en déduit, à priori, que ma carte SIM a un problème.
>>>> qu'elle solution rapide et efficace, comptez-vous m'apporter ?
>>>> Envoi d'une nouvelle carte SIM ?.
RAPPEL : mon téléphone REDMI 7A modèle M 1903C3EG (pas de configuration automatique, dans votre base, pour ce modèle).
Dans l'espoir de bénéficier, enfin, d'une connexion internet
Cordialement
JEAN R.

JEAN R.
JEAN R.

JEAN R.

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Bonjour Jean,
Je suis sincèrement navré de l'apprendre.

Je vous invite à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :
-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si l'ensemble des paramètres est correct, afin de vous expédier une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Re bonjour,

Suite à votre dernier mail reçu ce jour (8 juillet), j'ai vérifié, ENCORE UNE FOIS, les APN Internet, et MMS : ils sont corrects, et rigoureusement conformes à votre message.

1/ Merci donc de m'envoyer une NOUVELLE CARTE SIM :
>>> veuillez m'en informer par e.mail au moment de son départ.
2/ En réponse à votre question : les cordonnées postales renseignées sur mon Espace Client, rubrique Infos perso sont bien à jour.

Dans l'attente de recevoir la nouvelle carte SIM, et vous en remerciant par avance.

Cordialement
Jean R.

JEAN R.
JEAN R.

JEAN R.

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Bonjour Jean,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

J'ai bien reçu la nouvelle carte Sim. Je l'ai aussitôt activée sur mon espace client, elle n'a été opérationnelle (accés au réseau internet) qu'environ 3 heures après. Depuis tout fonctionne.
Comment se fait'il (voir le Forum), que nous soyons si nombreux à recevoir des cartes Sim de mauvaise qualité, et défectueuses ?.
Ayant souscrit un abonnement ''Le Complet'' le 02/04/2020, j'ai donc été privé d'internet (hors wi-fi) durant plus de 3 mois !!! Qu'en pensez-vous ?.
Cordialement
JEAN R.

JEAN R.
JEAN R.

JEAN R.

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Bonjour Jean,

Je peux vous assurer que sur le nombre de cartes sim envoyé, le pourcentage de carte défectueuse est très faible.
Sur le forum vous ne verrez que très peu de personnes indiquant avoir reçu une carte sim fonctionnelle :)

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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