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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

surfacturation : compte prélevé 2 fois !!!

Bonjour,
Suite à une erreur que vous aviez reconnue, il y a eu un dédoublement de la surfacturation de 75€. Je vous l'avais déjà signalé. Vous disiez que je ne serai prélevé qu'une seule fois. Or j'ai été prélevé 2 fois pour ma ligne 06... !!! Cela tombait en fin de mois et je devais changer mon numéro de carte bancaire... ce que j'ai fait (fin avril 2020). Votre prélèvement s'est donc répété sur mon compte sur mon ancienne carte bancaire et la nouvelle !!! (Environ 51€ de com plus les 75€ prélevées toutes les deux 2 fois !) début juin !
Je vous mets maintenant en demeure de me recréditer mon compte de cette somme trop perçue et ce dans les délais les plus courts... sans recourir à un avoir.
Merci d'honorer les erreurs que vous aviez reconnues comme étant un dysfonctionnement de votre système avec la promesse de la rectification et que je ne devais pas m'en faire... (mais le dédoublement du prélèvement à eu lieu quand même !)
Salutations

ERIC L.
ERIC L.

ERIC L.

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Réponses

Bonjour Eric,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme nous vous l'avions signalé ICI, le double prélèvement a été effectivement du à une erreur technique et vous aviez donc réglé 150€ (2x75€)  fin avril et début mai .

Comme précisé, cette somme a été imputée au règlement de votre facture d'avril d'un montant de 136.74€ et le restant (13.26€) à la facture de mai d'un montant de 9,98€.

A ce jour il reste un excédant de 3.28€ qui se déduira de vos prochaine facture de juin.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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