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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

impossible de faire la configuration MMS et internet sur mon portable WIKO TOMMY 2

Bonjour,
Je viens de changer pour Prixtel. Je n'arrive pas à configurer les MMS et internet sur mon téléphone TOMMY 2 de marque WIKO. Je suis allée dans l'assistance et j'ai renseigné la marque et le modèle de mon téléphone. Après avoir validé, le message suivant s'affiche: "Une erreur technique est survenue, veuillez réessayez ultérieurement". J'ai essayé à plusieurs reprises mais cela ne marche pas.
Pourriez-vous me transmettre les éléments à compléter dans les paramètres pour le configurer?
Merci d'avance pour votre réponse rapide,
Cordialement,

STEPHANIE J.
STEPHANIE J.

STEPHANIE J.

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Réponses

Bonjour Stéphanie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai la même difficulté. sur mon téléphone il y est indiqué code VPN et non APN. Je ne peux donc pas paramétrer selon les indications fournies. mon téléphone est un INFINIX
Besoin urgent de solution. merci

MARLENE L.
MARLENE L.

MARLENE L.

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Bonjour Marlène,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Pour information, un VPN est différent d'un APN. Rassurez-vous, si votre appareil est compatible avec les données mobiles, il dispose forcément de la possibilité de paramétrer des APN.

Pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre téléphone afin que je puisse vous aider à configurer votre appareil ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Désolée mais j'avais fini par trouver ces éléments sur votre site dès le 29 juin. Ça ne marche pas et cela fait 3 jours que je ne reçois plus de MMS et que la 4 G ne fonctionne pas.
J'ai essayé de trouver un numéro de téléphone pour vous joindre en vain. J'ai fini par résilier et retourner chez mon ancien opérateur avec qui tout fonctionnait et que je pouvais joindre rapidement.
Je suis très déçue car le concept de forfait qui évolue en fonction de sa consommation me plaisait bien....

STEPHANIE J.
STEPHANIE J.

STEPHANIE J.

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Bonjour Stéphanie,

Je suis sincèrement navré de l'apprendre.

Je vous invite tout de même à effectuer un test croisé afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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