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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

intensité réseau différente entre mes deux cartes sim avec mon mobile

Bonjour,
j'ai deux cartes "sim" dans mon mobile. Je constate qu'avec la nouvelle carte que j'ai reçue récemment (06XXXX4005)le signal de réception est très souvent plus faible que le signal de mon ancienne carte (06XXX6085), pourriez vous m'en donner la raison et quelle action à poursuivre ? Il y a entre une barre et le plus souvent deux barres de différence variable selon l'instant(voire quelques fois :3 barres d'un côté et et zéro barre de l'autre côté!!). la sensibilité de la carte en 06XXX4005 semblerait plus faible. Pour info j'ai un contrat "essentiel" avec la carte 06xxx6085 et le contrat "le complet" avec la carte 06xxx4085. Je vous remercie. Cordialement. Claude C

CLAUDE C.
CLAUDE C.

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Réponses

Bonjour Claude,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Pourriez-vous m'indiquer si l'anomalie s'inverse lorsque vous inversez les cartes SIM d'emplacement dans votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir Léo,
Après avoir inversé les deux cartes "sim", l'anomalie s'est inversée. A priori cette manipulation fait apparaître que l'anomalie est liée à ma nouvelle carte sim 06xxxxx4005. l'écart du nombre de barres en réception est même parfois plus importante qu'à l'état initial. Je vous remercie de ce suivi. Cordialement. Claude C

CLAUDE C.
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Bonjour Claude,

Merci pour votre retour.

Pourriez-vous me confirmer qu'en insérant la carte SIM de la ligne 06 xx xx xx 05 dans un autre slot l'anomalie persiste ?

Si tel est le cas, auriez-vous toutefois la possibilité d'insérer cette carte SIM dans un autre téléphone mobile débloqué tout opérateur afin de confirmer l'origine de l'anomalie ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
En croisant mes deux cartes "sim " dans mon téléphone revient à placer ma carte sim 06......05 dans un autre slot et je confirme que l'anomalie persiste. Je n'ai pas la possibilité d'essayer ma carte sim dans un autre téléphone, néanmoins si j'avais pu réaliser cet essai, le signal étant unique n'aurait pas pu être comparé et n'aurait valider le bon ou le mauvais fonctionnement de la carte. Merci pour le suivi des msg. Cordialement. Claude C

CLAUDE C.
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Bonjour Claude,

Merci de votre retour.

Je vous invite à retirer vos deux cartes SIM de votre téléphone après l'avoir préalablement éteint.

Ensuite, je vous invite à insérer uniquement la carte SIM 06 xx xx xx 05 dans le slot 1 de votre téléphone.

Après redémarrage de votre téléphone dans cette configuration, l'anomalie est-elle résolue ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Le signal de la carte sim 06xxx4005 est toujours aussi fluctuant allant de zéro à 5 barres et très souvent très bas, mais je n'ai plus la comparaison de réception avec mon autre carte sim. L'essai initial en permutant les cartes sim dans les slots faisait bien apparaître un défaut de la carte sil 06xxx4005. J'espère à présent une conclusion final de votre part après ces essais successifs. Cordialement. Claude C

CLAUDE C.
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Bonjour Claude,

Merci de votre retour.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

J'attends votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour.Je vous confirme que mes coordonnées postales affichées dans mon espace client sont correctes. Je vous remercie pour l'envoi d'une nouvelle carte sim . Après avoir pris possession de cette carte, je ne manquerai pas de vous aviser de son bon fonctionnement. Cordialement. Claude

CLAUDE C.
CLAUDE C.

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En complément à ma réponse du 13 juillet dernier, si un doute subsiste entre un défaut de ma carte sim et événtuellement un défaut à ligne téléphonique 06xxx4005, vous pouvez m'attribuer en même temps que ma nouvelle carte un nouveau numéro si vous jugez cette action pertinente. Merci encore. Cordialement Claude C

CLAUDE C.
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Bonjour Claude,

Merci de votre retour.

À réception de votre nouvelle carte SIM, je vous invite à m'indiquer si l'anomalie a bien été résolue.

Nous avons donc procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
Sous le numéro en 06xxx4005, j'ai remplacé mon ancienne carte sim par celle que je viens de recevoir de votre part. Malheureusement l'anomalie persiste la qualité de réception est très souvent faible voire nulle ( de zéro à quatre barres) tandis que ma carte avec le numéro 06xxx6085 affiche une stabilité de réception entre quatre et cinq barres. J'ai à nouveau croisé les deux cartes sim pour confirmation : l'anomalie persiste. Mon téléphone et la carte sim ne sont pas en cause. Reste la qualité de la ligne attachée à mon numéro e mobile. J'ai choisi lors de mon inscription mon numéro (06xxx4005) mais compte tenu de la fiabilité de la qualité de la communication, j'évite de communiquer ce numéro aux amis et entreprises aussi si vous jugez cette démarche logique , j'accepte que vous m'attribuiez un nouveau numéro en 07xxxx ou 06XX en remplacement du 06xxxx4005.. Cette situation m'est pénible. Dans l'attente de votre réponse, bonne journée, Bien cordialement. Claude C

CLAUDE C.
CLAUDE C.

CLAUDE C.

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Bonjour Claude,

Je vous invite à insérer votre nouvelle carte SIM dans un autre téléphone mobile afin de m'indiquer si cela résout l'anomalie.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
J'ai testé par nouvelle carte SIM dans mon ancien mobile NOKIA. Elle ne présente pas d'anomalie et la force du signal est maxi et stable. Après avoir remis ma nouvelle carte dans mon mobile Huawey, je suis allé dans "gestion des cartes SIM" puis sélecté " carte SIM pour les données mobiles et pour le choix de la carte SIM, j'ai basculé pour essai les données de ma nouvelle carte SIM en 06xxx4005 vers ma carte 06xxx6085, c'est alors à ma surprise que je constate que la force du signal de cette carte normalement puissante et stable devient à son tour aléatoire ! Cela voudrait dire que la carte sélectionnée pour les données mobiles (2G 3G 4G), reçoit systématiquement de fait un signal affaibli et très variable ( précison : avec fonction"données mobiles" non active). Est-ce propre aux mobiles à deux cartes SIM ou à Huawey? Je n'ai pas trouvé de réponse sur internet. Un réglage de mon appareil à effectuer? Peut-être pourriez-vous m'apporter des éléments de réponses . d'avance je vous remercie. Cordialment. Claude C

CLAUDE C.
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Bonjour Claude,

Votre question ne concerne pas votre forfait mobile mais un problème d'utilisation de votre téléphone. Aussi, nous n'assurons pas ce type de support. Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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