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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturation/ échéance forfait

Ma ligne a été activée le 25 mai.
A ce jour, j'ai déjà été facturé à deux reprises. De plus, mon forfait n'est pas revenu à zéro le 25 juin.
J'ai lu dans une réponse à un message qu'on est sensé être facturé le mois suivant donc déjà je ne comprends pas les deux facturations (une par CB l'autre par prélèvement). Comment se fait-il que mon forfait n'est pas revenu à zéro ?
Dans ma première facture (début juin) aucunes informations sur la période facturée ou la consommation.
J'aimerais donc avoir des explications pour comprendre !
S'il s'agit d'une erreur (double facturation sur un mois) je peux comprendre mais j'apprécierais de ne pas être facturé début juillet en compensation...

CHRISTOPHE J.
CHRISTOPHE J.

CHRISTOPHE J.

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Réponses

Bonjour Christophe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois .
La facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture.

Vous n'avez été facturé qu'une seule fois, 7,99€ et votre première facture prend donc en compte vos consommation du 25/05/20 au 30/05/2020.
Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Il serait judicieux de l'indiquer lors de la souscription.
Mon forfait a commencé le 15/07 en ce qui me concerne. Si j'avais su cela, je l'aurais fait débuter le 01/08 pour éviter de perdre 15j.
Cordialement.

FRANCK P.
FRANCK P.

FRANCK P.

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"Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata;"
Cette réponse n'a aucun sens : bien sûr qu'un prorata est applicable. Si j'ai consommé 10Gb en 15j, ce serait un équivalent de 20Gb mensuels, si j'ai consommé moins de 2,5Gb en 15j, je reste dans mon forfait minimal.
Sinon comme le commente très justement Christophe, indiquez-le clairement dans vos conditions et que nous puissions prendre nos décisions en conséquence.
Je réclame donc l'application du prorata.

GUY MICHEL C.
GUY MICHEL C.

GUY MICHEL C.

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Bonjour Guy,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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