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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur facturation - Facture n°36109648

Bonjour,

Je reviens vers vous suite à votre réponse à une réclamation relative à ma facture du mois de juin (sur le mois de mai). Pour information, la réponse est en date du 22/06.

Rappel de la demande : J'ai souscris à une offre Prixtel dont la mensualité était de 7e99 par mois pendant 1an (voir contrat disponible en ligne, offre BeMove du début d'année). J'ai donc été surpris de voir une facturation de 19e99 le mois dernier et vous ai demandé des explications.

Après réception de votre réponse mentionnant des appels effectués vers les DOM TOM n'était pas inclus dans le contrat d'origine, j'ai vérifié mon relevé d'appel et j'ai constaté que l'ensemble des appels effectués sur le mois de mai étaient bel et bien inclus dans mon contrat, à 7e99.

Je vous remercie de vérifier ces différents éléments et faire le nécessaire pour régulariser la situation, conformément au contrat signés en début d'année.

Je reste disponible au 06 xx xx xx 74 pour échanger si besoin,
Bien cordialement.

Nicolas S.

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NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Votre ligne est sur l'offre Giga Série en promotion.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture de mai, j'observe que vous avez émis des communications vers la zone DOM ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 19,99€.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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