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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Forfait maximum

Bonjour j’ai passé un appel en destination de la Belgique en Wifi de chez moi appel exceptionnel vers ce pays je constate que vous me facturer le maximum soit 10€ pour un appel de 4 minutes.
Je trouve sa excessif n’utilisant mon téléphone pour un appel à l’étranger je ne comprends pas pourquoi vous appliquer cette méthode plutôt que laisser le choix de payer un hors forfait de 4 minutes qui me semble ne coûte pas 10 euros !!!!. Effectivement après avoir lu votre document je trouve que le choix devrait être laissé au client de payer effectivement le coût réel d’une communication exceptionnel vers un pays de l’Union européenne comme sa ce fait chez la concurrence et non de passer sur le forfait maximum merci de bien vouloir me répondre sur ce problème que je trouve anormal cette façon commerciale de votre société de ne pas laisser le choix pour des cas d’appel extérieur exceptionnel !!!

BENOIT D.
BENOIT D.

BENOIT D.

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Réponses

Bonjour Benoit ,

Merci pour votre message.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

Le forfait le Complet a un système de palier, les modalités afin de basculer de paliers sont internet et/ou les communications émises vers l'International.

Je suis navré, mais au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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