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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

connection 4G

Bonjour
Mon épouse et moi avons 2 abonnements chez Prixtel, pour chacun de nos mobiles.
Nous sommes tous les deux chez orange.
Nous sommes actuellement en vacances dans une zone ou elle, elle reçoit correctement la 4G avec un samsung A7, alors que moi avec un sansung A70 plus récent, je ne peut être qu'en E.
J'ai comparé les 2 configurations réseaux, elles sont strictement identiques.
Sa carte SIM introduite dans mon mobile donne le même résultat : connexion en E.
Je ne sais plus quoi faire !
Je vous remercie de bien vouloir m'aider à résoudre ce problème.
Cordialement
Alain D.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

DOMINIQUE D.
DOMINIQUE D.

DOMINIQUE D.

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Réponses

Bonjour Dominique,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo
Merci pour votre réponse, mais je n'y suis pas arrivé.
Voila, j'ai cliqué sur votre lien, je suis bien arrivé sur votre site de configuration, j'ai renseigné la marque et le modèle de mon mobile, jet je suis arrivé sur une fenêtre où j'ai indiqué mon numéro de téléphone mobile et il était dit que j'allais recevoir un sms de configuration. Je n'ai pas reçu de sms mais un mail et en voulant cliquer sur "installer", il m'a demandé mon code PIN. Je l'ai saisis mais il me répond qu'il est faux alors que c'est bien mon code PIN.
Je ne peux donc pas aller plus loin !
Merci pour votre aide

DOMINIQUE D.
DOMINIQUE D.

DOMINIQUE D.

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Dominique,

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.

Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Léon
J'ai cru que ous avions avancé car j'ai vu apparaitre 3G apres redémarrage, mais il n'en ai rien, il est revenu en E. (4G/3G/2G est coché)
J'ai pourtant suivi vos instructions sauf Type d'APN : default,supl, qui ne m'est pas proposé sur mon mobile.
Est ce la cause ?

DOMINIQUE D.
DOMINIQUE D.

DOMINIQUE D.

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Léo
En fait, je viens de m'apercevoir qu'après avoir complété avec les valeurs APN MMS, je n'avais plus du tout accès à internet même en Edge !
Merci

DOMINIQUE D.
DOMINIQUE D.

DOMINIQUE D.

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Bonjour Dominique,

Pourriez-vous m'indiquer si vous parvenez à utiliser les données mobiles de votre ligne lorsque votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone débloqué tout opérateur ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo
En insérant ma carte SIM dans un autre téléphone, ce dernier reçoit sans problème la 4G.
Ca vient donc incontestablement de mon mobile.
Merci

DOMINIQUE D.
DOMINIQUE D.

DOMINIQUE D.

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Merci de votre retour Dominique,

En effet, l'anomalie semble liée à votre téléphone mobile.

Vous pouvez éventuellement effectuer une réinitialisation des paramètres réseaux de votre appareil depuis les paramètres de ce dernier ; cela peut potentiellement résoudre l'anomalie.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à contacter le constructeur du téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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