Information du 20/01/2021 - Connexion à l'Espace client
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je rentre actuellement de l'étranger et constate que je ne parviens pas à me connecter à internet sur mon smartphone autrement qu'en WiFi. Aucune connexion accessible en 4G.
J'aimerais savoir si le problème vient de chez vous ou de mon téléphone. Est ce dû à une surconsommation quelconque de ma part à l'étranger qui aurait bloqué mon compte, ou toute autre raison que je ne parviens pas à imaginer ?
Merci de votre réponse et de sa vélocité,
Héloïse
Réponses
Bonjour Héloïse,
J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?
Dans l'attente de votre retour,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour Héloïse,
Sans retour de votre part, pourriez-vous m'indiquer si votre demande est toujours d'actualité ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
HELOISE a posé une nouvelle question
© Prixtel