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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

aucune connexion internet en 4G, s'agit il de mon compte prixtel ?

Bonjour,
Je rentre actuellement de l'étranger et constate que je ne parviens pas à me connecter à internet sur mon smartphone autrement qu'en WiFi. Aucune connexion accessible en 4G.
J'aimerais savoir si le problème vient de chez vous ou de mon téléphone. Est ce dû à une surconsommation quelconque de ma part à l'étranger qui aurait bloqué mon compte, ou toute autre raison que je ne parviens pas à imaginer ?
Merci de votre réponse et de sa vélocité,
Héloïse

HELOISE
HELOISE

HELOISE

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Réponses

Bonjour Héloïse,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans l'attente de votre retour,

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