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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

changement d'operateur

bonjour, j'ai déja un abonnement SFR et maintenant celui de prixtel sur sfr.
J'ai 2 questions :
-1- sur mon abonnement SFR perso les data sont stables, sur mon abonnement prixtel sfr le débit varie constament, voire subi des micro coupures. Je fais les test avec le meme telephone double sim. Es-ce normal ?
-2- si je change d'operateur sur mon abonnement prixte sfr->orangel l'abonnement sfr reste actif tant que je n'ai pas activé la nouvelle puce orange?
Merci d'avance

CEDRIC R.
CEDRIC R.

CEDRIC R.

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Réponses

Bonjour Cédric,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Si la problématique persiste, pouvez-vous m'indiquer si cela se produit uniquement à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client ou en extérieur également (travail balades...), merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

j'effectue le test et reviens vers vous. Cependant il y avais 2 questions.
-2- si je change d'operateur sur mon abonnement prixte sfr->orangel l'abonnement sfr reste actif tant que je n'ai pas activé la nouvelle puce orange?

CEDRIC R.
CEDRIC R.

CEDRIC R.

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Cédric,

J'allais vous répondre par la suite selon le résultat de votre test ;-) Si vous changez de de réseau, une nouvelle carte SIM vous sera envoyée et le changement sera effectif à une date précise. Votre ligne restera active jusqu'à cette date.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai donc fait le test avec un autre telephone et en echangeant les puces sur ces 2 telephone. Meme resultat : fluctuation du debit mais surtout perte du flux de données au bout d'un certain temps (entre 35 et 45 min)

CEDRIC R.
CEDRIC R.

CEDRIC R.

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Bonjour Cédric

Je constate que vous avez effectué une rétractation ce qui a résilié votre ligne.
Si vous le souhaitez je vous invite alors à souscrire à nouveau en choisissant le réseau Orange.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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