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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

hors forfait

Bonjour,
Je reviens vers vous pour vous redemander une remise gracieuse le la facture du mois de mai. En effet j'ai bien compris que l'erreur venait de moi. Comme dit dans mes précédents mails ma fille a téléphoné pendant le confinement du coronavirus et elle a dépassé les 2 heures sur la période de 3 jours.
Je vous demande s'il vous plait de au moins me rembourser les 22 € pour les 3 jours donc 66 euros le reste je paie.
S'il vous plait je ne travaille pas et avec cette facture j'ai du mal financièrement
Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ma demande et espère recevoir un remboursement
Merci beaucoup
Mireille

MYREILLE
MYREILLE

MYREILLE

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Réponses

Bonjour Myreille,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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