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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Dépassement forfait

Bonjour,

Je vous demande de m'expliquer comment j'ai pu dépasser tous les forfaits alors que je n'utilise jamais internet hors de mon habitation , je ne prête pas mon téléphone .
Du fait que mes factures mensuelles sont de l'ordre de 7.00 euros , que les GO internet n'ont pas été réellement consommées et que le blocage aurait dut intervenir plus tôt je vous demande de considérer que ceci est une réclamation. Bonne réception.
Cordialement

ALAIN M.
ALAIN M.

ALAIN M.

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Réponses

Bonjour Alain,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez émis depuis votre ligne des connexions non incluses dans votre forfait susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives pour vous.

Après analyse de vos consommations du mois en cours, il apparaît que vous avez consommé 9,73Go de données mobiles alors que votre forfait ne comprend que 6 Go.

Un paiement vous a été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectue qu'après le paiement des 75€, somme qui sera déduite de votre prochaine facture.

Sans ce paiement, la ligne restera restreinte et près le paiement de votre facture, nous attendons la validation de votre paiement par votre banque + le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Bien reçu votre réponse mais ne correspond pas a ma question au sujet du dépassement.
Puisque vous n'abordez pas le sujet,a part de répéter ce que l'on sait déjà,je vais attendre la facture de Juin 2020 qui m'apporteras peut être une explication.
Concernant les 75€ me seront ils remboursés sur la facture de Juillet 2020 ou déduits sur mes factures a venir car le problème est que vu la modicité de mes factures ,si l'on se réfère a mon historique et il n'y a pas de raison pour que cela change,les déductions pourraient durer 10 mois ou plus ce qui est inadmissible.
Autre question,si je ne règle pas les 75€ comment se passe le déblocage de la ligne.
Bonne réception.

ALAIN M.
ALAIN M.

ALAIN M.

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Bonjour Alain,

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Sans le paiement des 75€, la ligne restera restreinte et après le paiement de votre facture, nous attendons la validation de votre paiement par votre banque + le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour

Si je ne règle pas ces 75€ confirmez moi qu'en aucun cas ils ne seront prélevés et que la ligne seras rétablie après paiement complet de la facture de Juin 2020 représentant uniquement les consommations et forfait,merci.
Bonne réception

ALAIN M.
ALAIN M.

ALAIN M.

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Alain,

Votre ligne sera effectivement remise en service après paiement de la facture de juin, qui inclura les 2 forfaits et le montant du hors forfait, à ce jour 188,03€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Maintenant la facture de Juin 2020 est réglée ,le montant a été prélevé ,alors veuillez s.v.p. débloquer la ligne rapidement.Merci.

Cordialement.

Alain M.

ALAIN M.
ALAIN M.

ALAIN M.

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Bonjour Alain,

Le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectue qu'après le paiement des 75€. Sans ce paiement, la ligne reste restreinte.
Après le paiement de votre facture, nous attendons la validation de votre paiement par votre banque + le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement.
C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que votre ligne ne sera remise en service qu'aux alentours du 15 de ce mois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Alain

Votre paiement a été pris en compte.
Votre situation est à présent régularisée et votre ligne remise en service le 16/07/20.
Si besoin effectuez un redémarrage du mobile.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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