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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Achat Huawei P20 Lite + Flip Cover noir

Bonjour j'ai commandé 2 mobiles Huawei P20 Lite + Flip Cover noir (client 1LE42) mais la commande a finalement été annulée (par manque de stock ; mail reçu le 12/06/2020). J'ai donc voulu commander 2 nouveaux téléphones car pour le moment j'ai 2 cartes SIM que je ne peux utiliser et je ne sais pas quoi prendre puisque je ne sais pas si vos mobiles sont bien disponibles. Par exemple les "Huawei P20 Lite + Flip Cover noir" sont toujours commandables sur votre site web. Est-ce qu'il y en a à nouveau ou vais-je avoir la même erreur de commande ?
Merci d'avance pour votre retour.
Cordialement.

MANUEL C.
MANUEL C.

MANUEL C.

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Réponses

Bonjour Manuel,

Après vérification, je constate que la commande de vos mobiles a été remboursée sur la carte bancaire utilisée pour leur paiement respectif. Ils sont malheureusement en rupture de stock. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Bonsoir,
Oui effectivement, le problème est que ces telephones semblent toujours disponibles au catalogue, donc si je souhaite en commander d'autres (également au catalogue comme les Huawei P Smart DS + Etui Folio noir, par exemple), comment être sûr que la commande pourra effectivement aller à son terme ? Actuellement les smartphones commandés initialement sont toujours au catalogue et on peut les ajouter au panier d'achat alors que vous me dites qu'ils sont en ruptures.

Merci d'avance

MANUEL C.
MANUEL C.

MANUEL C.

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Bonjour Manuel,

Je comprends votre demande, malheureusement selon le volume de commandes, les stocks peuvent rapidement évoluer, vous pouvez si vous le souhaiter réitérer votre commande.

Concernant votre remarque sur le délai de mise à jour du stock, nous vous en remercions. J'ai transmis votre demande auprès de la cellule concernée pour amélioration de notre site.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
J'ai commandé 2 nouveaux téléphones (un autre modèle que les huawei P20 Lite commandés initialement) et j'espère donc que cette fois, ils seront bien disponibles. En revanche, les 2 P20 Lite apparaissent toujours dans mon espace personnel dans "Equipements". Comment faire pour les en retirer ?

MANUEL C.
MANUEL C.

MANUEL C.

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Bonjour Manuel

Les anciennes commandes de téléphones restent à titre d'historique.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, j'ai donc commandé 2 SIM + 2 téléphones Huawei P20 lite, le 04/06/2020 ; puis 2 nouveaux téléphones Huawei P smart puisque les 1ers n'étaient pas disponibles et ceux-ci ne sont toujours pas disponibles !!! J'ai donc 2 SIM actives depuis le 06/06 (presqu'un mois) et aucun téléphone ! Alors certes, j'ai été remboursé à chaque fois, mais tout de même, il ne faut pas être pressé de pouvoir téléphoner ! Je vais donc probablement acheter 2 téléphones ailleurs, car je ne vais pas refaire une 3eme commande sans garantie de recevoir le produit et avec presque 2 semaines de délais de réponse à chaque annulation ! En plus, je me retrouve avec 4 téléphones que je n'ai jamais reçu dans mon onglets "équipement"

MANUEL C.
MANUEL C.

MANUEL C.

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Bonjour Manuel,

Nous avons bien pris en considération votre avis et nous respectons votre point de vue, qui a été communiqué au service concerné. Encore une fois, nous sommes navrés et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bien cordialement,
Johanna de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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