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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai un forfait complet mais je n'ai pas de connection internet sur mon téléphone.

Bonjour, je n'ai pas de connection internet sur mon téléphone malgré que j'ai un forfait complet.
Je l'ai éteint et rallumé, enlevé et remis la carte Sim et toujours rien. Il fonctionne bien sur le réseau wifi de la maison mais en dehors....rien. Dans le raccourci écran, il indique "pas de carte SIM " ? ? alors que je reçois les appels et SMS. Et en fouillant dans les paramètres il met bien la carte SIM 1 avec le numéro et en dessous il y a écrit "deconnecte" . Je ne sais pas ce qu'il se passe mais ça me dérange beaucoup car c'est une 2 ème ligne que je viens de souscrire pour mon fils qui a besoin d'Internet et surtout qu'il a le même forfait que moi et je n'ai aucun souci.

SOAZIG J.
SOAZIG J.

SOAZIG J.

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Réponses

Bonjour Soazig,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :

http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, j'ai changé dans les paramètres comme vous m'avez conseillé mais toujours pareil. J'ai même restaurer le portable mais encore rien et j'ai essayé de configurer par rapport au modèle du portable mais votre site ne fonctionne pas ... comment faire ???

SOAZIG J.
SOAZIG J.

SOAZIG J.

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J'ai mis aussi la carte Sim dans mon iphone 7 mais elle ne fonctionne pas alors que la mienne avec le même forfait fonctionne bien...

SOAZIG J.
SOAZIG J.

SOAZIG J.

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Bonjour Soazig,

Afin de remonter l'anomalie à notre partenaire Télécom, pouvez-vous me communiquer les 2 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

La ligne se termine par 46 80
Merci

SOAZIG J.
SOAZIG J.

SOAZIG J.

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Soazig,

Pour information, je constate une connexion internet sur cette ligne hier à 18h13.

Le Service Technique a tout de même effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective.

N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonsoir, j'ai beau tout essayer.. rien n'y fait... je n'ai plus qu'a le rechanger d'opérateur. Merci beaucoup pour cette perte de temps. J'ai le même forfait que lui et moi ça fonctionne très bien donc je ne comprend pas ce qu'il se passe, on a eu quelques souci de connexions vers chez nous, moi tout est revenu et lui non donc ça doit bien venir de chez orange.
Merci quand meme

SOAZIG J.
SOAZIG J.

SOAZIG J.

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Bonjour Soazig,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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