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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Aucun réseau

Bonjour,

Aujourd'hui entre 14 et 19h, ma ligne Prixtel a théoriquement été activée ; elle est indiquée comme "active" sur votre site web. Vers 15h j'ai noté que ma ligne chez mon ancien opérateur était désactivée, aussi j'ai inséré votre SIM dans mon téléphone.

Or je n'ai aucun réseau ; aucune barre, et "appels d'urgence uniquement". Les différents APNs Orange sont présents dans les paramètres.
J'ai bien sûr éteint et allumé le téléphone plusieurs fois, j'ai inséré la carte SIM dans un autre téléphone (que j'ai éteint puis allumé), je me suis déplacé... En vain.
Sur un autre appareil j'ai une carte SIM étrangère qui utilise le réseau Orange et qui obtient une connexion ; le réseau est donc accessible depuis là où je suis, au moment où je vous écris.

Sur ce même téléphone j'ai été chez plusieurs opérateurs, utilisant chacun des 4 réseaux français ; j'ai toujours eu du réseau lorsque j'ai inséré la carte SIM dans mon téléphone pour la première fois. C'est la première fois que j'ai de tels problèmes à l'activation d'une ligne.

Veuillez svp résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Je m'inquiète car, en lisant les messages récents de certains clients ayant eu des problèmes similaires, je vois que le problème a parfois mis plusieurs jours, voire semaines (!) à être résolu par vos services ! Sachez que je ne peux me permettre le luxe d'une telle patience.

Dans l'espoir que vous m'apporterez une réponse et résoudrez le problème dans les 24 heures et en vous remerciant d'avance,

Cordialement.

YANN L.
YANN L.

YANN L.

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Réponses

Bonjour Yann,

Merci pour votre message.

Je suis navré de savoir que vous ayez rencontré cette mésaventure.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour, merci pour votre réponse relativement rapide.

Je vous confirme que les coordonnées postales sur mon Espace Client sont à jour.

En espérant recevoir la nouvelle carte SIM très rapidement,

Bien cordialement

YANN L.
YANN L.

YANN L.

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Bonjour Yann,

Merci pour votre message.

Avant l'envoi d'une nouvelle carte SIM, pourriez-vous éteindre et rallumer votre mobile?

Une action a été menée sur votre ligne et cela nécessite un redémarrage de votre mobile.

Dans l'attente de votre retour.

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai effectué la manipulation demandée et ma ligne fonctionne désormais, merci.
Puis-je s'il-vous-plaît savoir quelle "action a été menée sur ma ligne", pour qu'elle fonctionne enfin ?

Je vous remercie d'avance pour votre réponse et vous souhaite une bonne journée.

YANN L.
YANN L.

YANN L.

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Bonjour Yann,

Merci pour votre retour.

Je suis navré mais cette action a été menée par notre partenaire Telecom, nous ne disposons pas de cette information.

Je suis ravi que cela soit fonctionnel.

En vous souhaitant une bonne journée !

Laurent de l'Équipe Prixtel

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