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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

plus raso internet sur mon telephone depuis 2 jours

Bonjour j'ai une tres tres faible debit d'internet depuit 2/3 jour. Ca prendre 5-6 minutes d'ouvert une page internet ou faire une recherche. Comment je pourrais contacter le service technique pour resoudre a ce probleme rapidement?

DREAMLAND S.
DREAMLAND S.

DREAMLAND S.

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Réponses

Bonjour j'ai le même problème que vous , depuis 2 jour mon réseau internet est très lent (0,11Mbps au lieu de 200 Mbps)

ADRIAN L.
ADRIAN L.

ADRIAN L.

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Bonjour Adrian,

Après vérification, il n'y a pas d'incident réseau de déclaré à l'adresse mentionnée dans votre Espace Client. Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Après vérification, je ne constate aucun incident réseau concernant l'antenne qui couvre votre adresse. Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Oui, j'avais deja fait et ce n'est pas une probleme lier a mon telephone mais mon reso Prixtel.

Merci pour votre intervention.
Bien cdt,
DS

DREAMLAND S.
DREAMLAND S.

DREAMLAND S.

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Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Suite au retour de la cellule concernée, l'option 4G est bien présente sur votre contrat, aucune anomalie réseau n'est en cours concernant l'antenne réseau. Une intervention a été effectuée sur votre ligne. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai fait comme vous avez explicat mais le reso internet reste tres lente.

Merci

DREAMLAND S.
DREAMLAND S.

DREAMLAND S.

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Bonjour,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, mon address postal rest inchanger. Elle est toujour rue Pierre Lescot. Merci depuit je rendre de compte que les SMS ver Europe ne marche non-plus. Il y a une message d' error sur le page quand j'essai d'envoi et mon correspondent ne reçois pas.

DREAMLAND S.
DREAMLAND S.

DREAMLAND S.

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Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte SIM pour vous et gratuitement. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Après réception et activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client, pourrez-vous m'indiquer si vous rencontrez toujours la même problématique pour la data et l'émission de sms vers l'Europe ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai toujour un problem de MMS. J'arrive pas d'envoyer ni recu des MMS depuit le france ou Europe, ou ver le france ou Europe. Merci de votre d'intervention.

DREAMLAND S.
DREAMLAND S.

DREAMLAND S.

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Bonjour

Je constate des MMS émis sur votre ligne 06xxxx5194; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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