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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

carte sim à activer en urgence

Bonjour,
Malgré la réception par mail de la confirmation de l'activation de ma nouvelle carte sim pour la ligne 06 xx xx xx 46, la carte sim n'est toujours pas activé malgré plusieurs redémarrage dans mon nouveau téléphone un samsung A40 et je n'arrive pas à recevoir d'appel ni en passer. Quand j'essaye d'appeler ça m'indique non enregistré sur le réseau. Merci d'activer cette carte sim aujourd’hui au plus tard svp car c'est le numéro où je reçois tous mes appels d'hôpitaux.
J'en profite également pour vous demander mon numéro RIO pour ma deuxième ligne le 07 xx xx xx 74 car quand je compose le 3179 depuis cette ligne ça coupe systématiquement et je ne reçois aucun SMS.
Merci pour vos actions pour ces 2 demandes très urgentes aujourd'hui svp
Cdt

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LILIANE M.
LILIANE M.

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Réponses

Bonjour Liliane,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Conformément à votre demande, le code RIO de la ligne mobile 07 xx xx xx 74 vous a été transmis par SMS et par e-mail ce jour.

Concernant la ligne mobile 06 xx xx xx 46, pourriez-vous m'indiquer si vous parvenez à effectuer des communications en insérant la carte SIM dans un autre téléphone mobile débloqué tout opérateur ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour en réponse à votre mail dont je vous remercie d'avoir mesuré l'urgence. J'ai effectué toutes les manipulations que vous m'avez dit de faire avec l'aide de mon fils et il s'est avéré que la carte sim ne fonctionne dans aucun téléphone. Je vous serais grée de me dire qu'elle est la solution peut être faut il la changer ou vous avez une autre possibilité.
Je vous demande à nouveau ma chère Alexia
De faire le nécessaire pour que mon nouveau téléphone fonctionne. Le Samsung A40 au numéro 06 xx xx xx 46. Très cordialement Mme M.

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LILIANE M.
LILIANE M.

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Merci de votre retour Liliane,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gracieusement ; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir Leo merci pour votre réponse
Mon adresse est toujours la même. J'attends la nouvelle carte sim je vous remercie infiniment pour votre geste commercial.
Salutations Mme M.

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LILIANE M.
LILIANE M.

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Bonjour Liliane,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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