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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

carte sim défectueuse

Bonjour,
Ma carte SIM est défectueuse depuis hier et ceci sans aucune manipulation particulière. Elle est pourtant récente puisque nous sommes clients depuis moins de 2 mois.
Nous avons testé dans un autre téléphone et elle ne fonctionne pas non plus.
Pouvez vous SVP m'en adresser une neuve sans facturation puisque très récente ?
En vous remerciant par avance
Cdt,
Isabelle T.

ISABELLE T.
ISABELLE T.

ISABELLE T.

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Réponses

Bonjour Isabelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim, et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir,
Oui les coordonnées sont exactes. Merci de faire le nécessaire rapidement car ma fille ´n a plus de téléphone
Cdt,
Isabelle T

ISABELLE T.
ISABELLE T.

ISABELLE T.

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Bonjour Isabelle,

Afin de vous envoyer une nouvelle carte sim pouvez-vous me communiquer les 2 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, voici plus de 12 jours que nous avons fait une réclamation sur la carte sim de ma fille (ligne 06xxxxxx68). Elle est sans téléphone depuis cette date.
Nous vérifions notre boîte aux lettres tous les jours et n avons aucun courrier de votre part . Nous n avons aucun problème de réception car nous recevons bien d autres courriers.
Je suis vraiment très embêtée car elle part en vacances lundi et nous ne serons pas en mesure de la joindre parce qu elle n aura pas de carte sim !!!!! Elle n a que 11 ans !!!!!!
Comment pouvons nous faire ?
Merci de votre réponse
Cdt,
Isabelle T

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ISABELLE T.
ISABELLE T.

ISABELLE T.

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Bonjour Isabelle,

Vous nous aviez signalé le dysfonctionnement le 22 et nous attendons une réponse de votre part depuis le 25 juin, et sans le numéro de ligne nous ne pouvons pas envoyé la carte sim, j'en suis navré.

La carte sim peut être expédiée lundi et si vous le désirez communiquez moi l'adresse de vacance de votre fille ainsi nous pourrons lui adresser directement.

Dans l'attente de votre retour.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Pourriez vous l envoyer svp à cette adresse:
Celine Sxxxxx
6 rue Gxxxxx Cxxxxx
63xxx Gxxxxxxx
Merci bcp
Isabelle T

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ISABELLE T.
ISABELLE T.

ISABELLE T.

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Isabelle,

La demande d'expédition de la carte sim est faite à cette adresse.

Pensez à modifier celle-ci en milieu de semaine prochaine, car elle est devenue votre adresse de livraison par défaut.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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