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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai commandé un nouveau portable et je n'arrive pas à valider la livraison

Bonjour .J'ai commandé un galaxy A5 et je reste bloqué à la livraison .J'ai rentré plusieurs fois mon adresse et je n'arrive pas à passer au paiement .
Je comptais remplacer mon ancien téléphone par celui-ci .J'ai actuellement un forfait essentiel .Après la commande je pensais également modifier mon forfait pour passer sur la formule complet .
Merci de votre aide.
Cordialement .
Jean-Louis

JEAN-LOUIS E.
JEAN-LOUIS E.

JEAN-LOUIS E.

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Réponses

Bonjour Jean-Louis,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Après vérifications, j'observe effectivement que votre panier d'achat n'est pas finalisé à l'étape de livraison. Pourriez-vous m'indiquer si un message d'erreur apparaît ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Léo et merci de votre contact .
Je n'ai aucun message d'erreur .Actuellement je suis en formule essentiel avec un vieux portable .J'ai donc essayé de passer une commande d'un galaxy A5 2017 reconditionné à un peu moins de 130 euros .Je n'ai donc pas commandé d'autre carte sim ou d'autre abonnement .
Je pensais modifier mon abonnement plus tard et probablement passer en complet .

JEAN-LOUIS E.
JEAN-LOUIS E.

JEAN-LOUIS E.

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Merci de votre retour Jean-Louis,

Je vous invite à effectuer votre commande de matériel depuis un autre navigateur internet si possible.

Si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Léo , je suis désolé mais je viens d'essayer sur google chrome avec un autre ordinateur portable et je bloque toujours sur la livraison .J'ai rempli toutes les cases pour l'adresse ,j'ai la case adresse livraison identique à celle de facturation et le pavé "continuer" reste gris .J'ai bien mon panier avec les 3 mensualités .Faut il impérativement reprendre une carte sim ou un nouvel abonnement ?

JEAN-LOUIS E.
JEAN-LOUIS E.

JEAN-LOUIS E.

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Bonjour Jean-Louis,

Après lecture de votre message précédent, il apparaît que vous souhaitez effectuer votre achat via le paiement en plusieurs fois.

Hors le paiement en plusieurs fois présent pour régler les achats de notre boutique Prixtel n'est pas opérationnel à ce jour ; cela explique que vous ne puissiez pas finaliser votre commande.

Rassurez-vous, le paiement en plusieurs fois sera de nouveau disponible prochainement.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Désolé Léo .J'ai essayé de nouveau la commande en paiement total et je reste toujours bloqué à la livraison (le pavé "continuer" reste désespérément gris) .J'ai fait ces deux essais sur mon PC avec firefox puis sur un portable avec chrome .Je vais demander à un de mes enfants de faire la commande chez eux .
A bientôt,
Jean-Louis

JEAN-LOUIS E.
JEAN-LOUIS E.

JEAN-LOUIS E.

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Bonjour Jean-Louis,

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer la souscription depuis un autre navigateur internet ou depuis un autre support (tablette, ordinateur, smartphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Après avoir essayé de faire de nouveau ma commande sur mon ordinateur avec deux navigateurs différents et toujours ce blocage à la livraison ,j'ai refait un essai sur le portable d'un club avec le même échec .J'ai demandé à un de mes enfants de faire la commande chez lui et il a rencontré le même problème à l'étape de la livraison .J'ai donc commandé mon téléphone sur un autre site concurrent et j'en suis satisfait .

JEAN-LOUIS E.
JEAN-LOUIS E.

JEAN-LOUIS E.

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Bonjour Jean-Louis,

Pourriez-vous m'indiquer si vous aviez sélectionné le paiement en 3x ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Léo,

Nous avions en effet essayé nos premières commandes en paiement x3 .Mais toutes nos autres essais ont été faits en payant la totalité et le problème a toujours été le même . C'est dommage de ne pas trouver de solutions pour ces commandes et d'être obligé d'acheter chez des concurrents à cause d'un logiciel capricieux .
Cordialement,
Jean-Louis .

JEAN-LOUIS E.
JEAN-LOUIS E.

JEAN-LOUIS E.

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Bonjour Jean-Louis,

Merci pour votre retour.

L'anomalie a été transmise au service technique à des fins d'analyses.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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