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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

4G inutilisable bien qu'encore à créditer

Bonjour,
Je viens d'utiliser 201 Mo de 4G sur 5Go utilisables et je ne peux pas en créditer plus. Mon ancien forfait était de 200Mo mais je suis venu prendre vos services justement par besoin d'internet.
Ainsi je ne peux plus utiliser internet ni envoyer ou recevoir de MMS alors qu'il me reste techniquement au moins 4,8 Go. J'ai essayé de paramétrer autrement les données mobiles, de redémarrer le téléphone etc. sans succès. Une information du téléphone par rapport aux données mobiles me dit que 100% des données ont été utilisées mais je ne comprends pas.
Pourriez-vous résoudre le problème? Merci d'avance

Bien cordialement,

THEO
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Réponses

Bonjour Théo,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Pourriez-vous m'indiquer si vous parvenez à accéder aux données mobiles lorsque votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone débloqué tout opérateur ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
Alors j'ai compris le problème : en fait j'ai sur mon téléphone deux cartes SIM, la première correspondant à l'ancien opérateur et que je garde pour conserver mes contacts. La deuxième étant celle du nouveau forfait avec prixtel.
Cependant il faut que j'enlève la 1ere pour que la 4G puisse fonctionner, mais dès que je la remets, et même en sélectionnant Carte SIM 2 (=actuelle avec prixtel) pour les données mobiles, alors impossible de me connecter à l'internet!
Comment serait-il donc possible de :

  • soit utiliser les deux cartes avec les prestations comprises (ce que je préfèrerais), je ne comprends pas pourquoi elles ne peuvent fonctionner simultanément..
  • soit transférer certains contacts de l'ancienne à la nouvelle carte SIM (sachant que certaines informations sont sur la première soit sur l''autre mais que je ne sais pas lesquelles et que ce serait compliqué de les faire une par une....) ;
  • soit transférer ces mêmes infos des cartes au téléphone (et vice versa si un jour j'en change) ?

Merci pour votre aide.

THEO
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Bonjour Théo,

Merci pour votre retour.

Nous n'avons pas la possibilité de transférer les informations d'une carte SIM sur une autre carte SIM.

Par ailleurs, certains modèles de téléphone ne permettent pas l'utilisation des données mobiles de la carte SIM insérée dans le slot 2 ; cela semble expliquer pourquoi vous n'avez pas accès aux données mobiles avec votre carte SIM Prixtel lorsqu'elle est insérée dans le slot 2 de votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
Cela semble en effet être le problème puisque même le changement de slot n'y change rien.
Dommage, je vais devoir retransférer les informations une par une... merci pour vos réponses
Bonne fin de journée

THEO
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