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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Suivi de commande

Bonjour,

Je viens de souscrire et commander une carte SIM. Il m'est indiqué

" La carte SIM Prixtel et le matériel sont envoyés séparément :

  • Le statut de votre ligne et la date d'envoi de votre carte SIM sont indiqués sur votre Espace Client, dans la rubrique "Ma Ligne mobile". La carte SIM est envoyée en courrier simple.
  • La date d'envoi et le numéro de suivi Colissimo de votre matériel sont indiqués sur votre Espace Client, dans la rubrique "Mon équipement". Si vous n'êtes pas à votre domicile lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres ou le colis sera remis au gardien ou à un voisin si vous lui avez donné procuration auprès de La Poste."

Hors je n'ai ni la rubrique "ma ligne mobile" ni la rubrique "mon équipement". Je ne peux donc pas suivre ma commande.

Pouvez vous m"indiquer s'il y a une erreur s'il vous plait sur mon espace client ?

Je vous remercie par avance

Bien cordialement

mme G.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

DELPHINE
DELPHINE

DELPHINE

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Réponses

Bonjour Delphine,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Après vérifications, j'observe que la souscription de votre ligne mobile a bien été effectuée le 21/06. La rubrique "Ligne Mobile" apparaît bien dans votre Espace Client, rassurez-vous.

Concernant votre commande de téléphone, je ne constate pas d'achat de ce type sur votre Espace Client. Pourriez-vous m'indiquer si vous avez reçu un e-mail de confirmation pour un achat de téléphone ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je n'ai jamais parlé d'achat de téléphone mais bien de carte SIM. et effectivement entre mon message et votre réponse, mon dossier s'est mis à jour.

Bien cordialement

mme G.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

DELPHINE
DELPHINE

DELPHINE

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Bonjour j'ai la même problématique je viens souscrire un nouveau abonnement mais au moment que j'ai validé mon paiement j'en ai pas reçu l'e-mail de confirmation quand vous prétendez et vous dites regarder dans vos dossiers spams indésirables moi je les ai nulle part et ça me fait pas rire puisque je viens de faire la suscription

Sidahmed
Sidahmed

Sidahmed

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Bonjour Sidhamed,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je suis navré, mais il ressort que votre commande n'a pu aboutir et aucune somme n'a été prélevée.
Je vous invite donc à réitérer votre commande en utilisant le navigateur Chrome, en cliquant sur le lien suivant : https://prixtel.com/
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Sélectionnez votre offre, laissez-vous guider, puis à l'étape "Identification", identifiez-vous en tant que "Déjà client".
Je vous recommande également de ne pas renseigner d'accents, minuscules, ou caractères spéciaux lors de votre souscription.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour j'ai exactement le même problème j'ai une page d'erreur quand je veux aller sur ligne mobile et hier quand j'ai fait le paiement de ma carte sim j'ai eu le même soucis du coup je ne sais pas si ça bien été pris en charge
Cdl

Veronique
Veronique

Veronique

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Bonjour Madame monsieur voilà j'ai essayé de retirer ma commande dans le mien on vous m'avez proposé de cliquer mais ça me dirige vers une page blanche erreur de connexion erreur je ne sais pas quoi sur les faits je souhaite plus avoir un abonnement pour le moment il y aucune somme prélevé sur mon compte

Sidahmed
Sidahmed

Sidahmed

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Et en plus de tout ça normalement juste après le paiement je devrais avoir un email de confirmation tout de suite comme tout organisme correct pour le moment ce n'est pas le cas avec vous donc ça m'inquiète et je souhaite plus avoir 7 abonnements merci très cordialement

Sidahmed
Sidahmed

Sidahmed

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Bonjour Véronique,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je suis navré, mais il ressort que votre commande n'a pu aboutir et aucune somme n'a été prélevée.
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Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Sidhamed

Comme indiqué précédemment votre souscription n'a pas été prise en compte et aucune somme n'a été prélevée.
Il est donc normal de ne pas recevoir de mail de confirmation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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