BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Appels entrant non détecté

Bonjour
Les appels entrant ne sont pas toujours signalés sur mon mobile, je viens de faire un test avec le mobile de ma compagne en appel sur mon mobile. Essai 1 : tonalité de sonnerie coté appelant, rien sur mon mobile, puis invite à laisser un message vocal : un message est laissé. Notification de message quasi immédiate sur mon mobile. Essai 2 : au bout de 2 ou 3 tonalité de sonnerie j'ai eu la notification d'appel sur mon mobile, et j'ai pu décrocher et engager une conversation normale.
Donc le problème est "aléatoire", mais est extrêmement gênant.
Autre élément : lorsque j’émets un appel depuis mon mobile le délai de numérotation est anormalement long, l'appel a toujours abouti malgré tout.
Dans l'attente d'une solution à ce problème.
Cordialement

DANIEL B.
DANIEL B.

DANIEL B.

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Daniel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour
Avant de réaliser les tests demandés, le problème a été constaté ce matin : un correspondant a essayé de me joindre 3 fois sans succès (je n'avais aucune sonnerie, mais des sms de notification d'appel en absence), au 4eme appel de ce correspondant j'ai eu la sonnerie sans avoir modifié les réglages de mon mobile.
J'ai réalisé le premier test : utiliser la SIM Prixtel dans 2 autres mobiles (celui de ma compagne, et un ancien mobile que j'avais conservé) : dans les 2 cas la sonnerie d'appel entrant est immédiate !
Pas d'essai d'une autre SIM sur mon mobile, car format incompatible (il me faut une nano, la SIM alternative disponible est micro).
J'ai remis la SIM PRIXTEL dans mon mobile, et tous les essais d'appel ont été positifs, sonnerie immédiate. Donc actuellement le problème n'est plus constaté, ce qui est positif pour moi mais il reste une étrangeté ! J'espère que c'est définitiement bon.
Accessoirement les appels sortants depuis mon mobile ne sont plus affectés d'un délai anormal, je viens d'appeler le répondeur, communication établie quasi immédiatement au lieu d'une bonne dizaine de secondes d'attente précédemment.
Mon mobile est un samsung A3 2017.
Cordialement

DANIEL B.
DANIEL B.

DANIEL B.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Daniel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je suis ravi de l'apprendre, merci de votre confiance.
Dans certains cas, un simple redémarrage reste une solution efficace.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel