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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

ERREUR de récapitulatif de commande- forfait le complet promo à 4.99 € et NON 9.99 €

Bonjour,
je viens de souscrire le forfait complet en promotion à 4.99 €.
Je viens de recevoir par mail le récapitulatif de ma commande à savoir, forfait mobile sans engagement de 9.99€ à 19.99€.
Je pense que c'est une erreur de votre part. En conséquence je vous demande de me
confirmer ma demande pour le forfait complet sans engagement de 4.99€ à 14.99€.
Sans réponse de votre part dans les 48 H , je ferai valoir mon droit de rétractation.
Cordiales salutations .
Claude V.

CLAUDE V.
CLAUDE V.

CLAUDE V.

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Réponses

Bonjour, ce n'est sans doute pas l'endroit mais je ne vois pas où poster mon message qui reprend les mêmes termes que ci-dessus....
J'attends une régularisation et un message me la confirmant (commande 802621419).
Je tiens à votre disposition une capture d'écran de votre site qui présente cette promo comme étant valide jusqu'au 23 juin 2020.
J'ose espérer qu'il s'agit d'une erreur de votre part...
Cordialement

Gilles L.

Gilles L.
Gilles L.

Gilles L.

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Bonjour Claude,

Merci pour votre message.

Après vérifications, je constate que vous êtes actuellement sur l'offre promotion Complet à 4,99€, il s'agit d'une erreur d'affichage.

Rassurez-vous, cela est indiqué sur votre contrat ; disponible depuis votre Espace Client rubrique Documentation.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Gilles,

Merci pour votre message.

Après vérifications, je constate que vous êtes actuellement sur l'offre promotion Complet à 4,99€, il s'agit d'une erreur d'affichage.

Rassurez-vous, cela est indiqué sur votre contrat ; disponible depuis votre Espace Client rubrique Documentation.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Je reste à votre disposition et en vous souhaitant une belle fin d'après-midi,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Gilles

Afin de remonter votre cas au service technique, je vous contacte par e-mail pour que vous puissiez nous transmettre votre capture d'écran. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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