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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Insuportable

Bonjour, gros problème de réseaux depuis que j'ai reçus un message me disant que j'avais consommer 50g d'intérêt, il n'y avait aucun soucis avant, le problème ne semble pas venir de mon téléphone et j'ai l'impression d'être en débit réduit, pourriez vous me passer en forfait giga série tout le temps our que cela ne se reproduise pas. Je mentionne aussi avoir une connection sans jamais avoir de problème et depuis votre message m'indiquant ma consommation de giga internet le débit semble fortement réduit, je me sert de mon téléphone comme un outil très précieux et j'ai absolument besoin que tout cela fonctionne dans les plus bref délais, merci

DORIAN F.
DORIAN F.

DORIAN F.

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Réponses

Bonjour Dorian,

Après vérification, je constate que vous disposez de l'offre Le complet promotionnelle. Vous avez consommé 66,30 Go de data (internet mobile).

A partir de 50 Go de data consommé, le débit est réduit conformément au Guide Tarifaire de votre offre disponible depuis la rubrique "Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, alors quen ce moment vous avez des offres pour 200g a 14euros moi vous le facture 14euro et laisser en débit réduit à partir de 50g, est-ce possible de passer tout simplement au forfait complet qui sera plus adapter merci

DORIAN F.
DORIAN F.

DORIAN F.

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Bonjour Dorian,

Comme indiqué, vous disposez déjà de l'offre Le complet promo. Si vous souhaitez bénéficier de plus de data (internet mobile), vous avez la possibilité de changer d'offre vers l'offre Giga Série sans promotion :

Pour rappel cette offre s'adapte à votre consommation selon 3 paliers :

  • Appels illimités + SMS/MMS illimités +50 Go à 14,99€
  • Appels illimités + SMS/MMS illimités +100 Go à 20,99€
  • Appels et SMS illimités vers la France et l’international + MMS illimités + 200 Go à 26,99€

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Ré bonjour du coup votre tunnel ne fonctionne pas en débit réduit c'est ce qu eje disais je ne peux même pas commander un autre forfait, d'ailleurs je suis obligé d'attendre une nouvelle carte sim simplement pour changer de forfait c'est nul désolé, vos modules internet sont bidons on rentre e le code Rio il ne comprend pas l'étape 3 saute à chaque fois impossible de se connecter correctement pour commander un nouveau forfait, franchement nul

DORIAN F.
DORIAN F.

DORIAN F.

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Bonjour Dorian,

Lors d'un changement d'offre, aucun code RIO n'est demandé, sauf si vous effectuez une nouvelle souscription.

Si vous effectuez un changement d'offre ou une souscription depuis votre mobile, étant en débit réduit, il est normal que vous éprouviez des difficultés.

Pouvez-vous m'indiquer quel est votre souhait afin qu'exceptionnellement je fasse le changement d'offre à votre place vers le le Giga Série sans promo ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Oui si possible mettez moi le forfait 50 à 100 giga svp, sortez moi de là merci

DORIAN F.
DORIAN F.

DORIAN F.

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Purée c'est long... Vous ne verrez mon message que demain... Bon et beh faites au mieux svp, merci

DORIAN F.
DORIAN F.

DORIAN F.

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Dorian,

Je viens de procéder au changement d'offre à effet immédiat facturé 1,99 euros sur votre prochaine facture conformément à votre demande et aux informations communiquées précédemment.

Il peut y avoir un délai de quelques heures afin que votre nouvelle offre Giga Série soit totalement effective.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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