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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ne pas dépasser la consommation incluse de data

J’ai un forfait complet et je vois que j’ai 12Go inclus à l’étranger. Actuellement en Grèce pendant 2 mois je veux être sûre de ne pas dépasser la limite. Peut-on bloquer le data au delà de la consommation incluse automatiquement pour que la facturation au delà du forfait ne soit pas possible ?

ALEXANDRA T.
ALEXANDRA T.

ALEXANDRA T.

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Réponses

Bonjour Alexandra,

Je suis navrée, il n'est pas possible de bloquer la data. Cependant, vous pouvez utiliser les fonctionnalités de plafond et de seuil, n’oubliez pas de régler correctement la date de réinitialisation du cycle de consommation. Celui-ci doit être identique au cycle de facturation de l’opérateur. Ainsi, si les factures débutent chaque 1er du mois, il faudra alors le spécifier sous Android. Dans le cas contraire, il existera un décalage entre la consommation calculée par l’opérateur et celle mesurée par Android.

Vous pouvez également suivre consommation depuis la rubrique "Ligne mobile" puis dans "Ma consommation" cliquer sur "Voir le détail".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci de votre réponse.

J’ai peur de dépasser les limites et d’être facturée de 200€ comme j’ai vu ailleurs sur ce forum. Pouvez vous m’expliquer comment modifier le plafond de seuil ? J’ai cherché dans les rubriques de lappli Prixtel ainsi que mon espace client sur le site web et ça n’a pas été évident.

Merci par avance

ALEXANDRA T.
ALEXANDRA T.

ALEXANDRA T.

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Alexandra,

Cette manipulation est à effectuer directement depuis votre mobile, si celui-ci le propose. Pouvez-vous me préciser la marque et le modèle afin que je puisse rechercher la manipulation pour vous ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir Eva,
Mon portable est un iPhone 7.
Merci!
Alexandra

ALEXANDRA T.
ALEXANDRA T.

ALEXANDRA T.

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Bonjour Alexandra,

Je vous invite à suivre les indications ci-dessous pour mettre en place la fonctionnalité de plafond et seuil data :

  • Réglages,
  • Données cellulaires,
  • Faites défiler l’écran jusqu’à la section Utilisation des données cellulaires. Vous verrez 2 options listées sous cet entête : Période en cours qui reflète l’utilisation des données depuis la dernière fois que vous avez supprimé vos statistiques d’utilisation et À l’étranger, sur la période qui indique l’utilisation des données dans les zones où votre téléphone n’était pas couvert par l’opérateur (par exemple lors d’un voyage à l’étranger).
  • Les données dans Période en cours ne se réinitialisent pas automatiquement en fonction de votre période de facturation. Vous pouvez le faire en appuyant sur Réinitialiser les statistiques en bas de la page.

    La période de facturation chez Prixtel est chaque 1er du mois.

    Je reste à votre disposition,

    Eva de l'Equipe Prixtel

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