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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment configurer le N° de centre de messagerie sur Iphone SE IOS13 / Pb réception SMS

Bonjour,
Certaines personnes n'arrivent pas à m'envoyer de SMS ou MMS !
Mon tel est un IPhone SE en IOS 13.5.1
Sur le forum, il est indiqué que pour des problèmes de réception de SMS, il peut être nécessaire de vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ; Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".
Sur Iphone, pas moyen de trouver ce paramètre. Sauriez-*vous comment le re-paramétrer ?
Après recherches sur internet, pour afficher le numéro du centre de messagerie SMS, le N° *#5005*7672# peut être composé mais nous avons en retour le message "Erreur d’exécution de la requête Erreur inconnue"
Nous avons essayer de croiser la carte SIM, problématique identique.
Hormis ce problème de SMS, tout le reste fonctionne, les appels fonctionnent bien (même pour les personnes ne pouvant m'envoyer de SMS).
Merci de votre retour.

STEPHANE G.
STEPHANE G.

STEPHANE G.

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Réponses

Bonjour Stéphane,

Je suis navrée que vous rencontriez des difficultés concernant la réception des sms. Les correspondants qui vous envoie des sms possèdent-ils des mobiles Android ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Eva,
Je ne sais pas si tous les utilisateurs sont sous Android mais pour une bonne partie, oui.
Pourquoi cette question ?
L'autre N° de tel que nous avons aussi chez Prixtel est sous Android et lui n'a pas de problème pour envoyer de SMS à cet IPhone ! Pourquoi ?
Le fait de ne pas pouvoir recevoir de SMS de certaines personnes est très pénalisant; Les SMS (après le téléphone lui même) est tout de même une des 1ères fonctionnalités demandés à un fournisseur d'accès à la téléphonie comme Prixtel.
Merci de votre retour.

STEPHANE G.
STEPHANE G.

STEPHANE G.

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Stéphane,

Certains de nos clients possèdent un Iphone et d'autres sous Android ;-) Certains sms ne peuvent être reçus par ce que seul les Imessages (entre Iphone) sont activés.

Pouvez-vous effectuer la manipulation suivante recommandé par Apple :

"Touchez Réglages > Messages, puis désactivez iMessage."

Pouvez-vous par la suite effectuer un test ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Ce test a malheureusement déjà été effectué sans résultat positif !
Je suis convaincu que le problème ne vient pas d'un paramétrage sur le téléphone puisque, encore une fois, le 2 ème N° que nous avons chez Prixtel est sous Android et là, les SMS fonctionnent bien dans les deux sens ! Par contre, d'autres contacts n'arrivent pas à envoyer des SMS sur cet IPhone mais d'autres (sous Android ou IOS) y arrivent !
Merci de voir avec SFR s'il n'y a pas un problème sur ce n° ! Merci de votre retour.

STEPHANE G.
STEPHANE G.

STEPHANE G.

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Bonjour Stéphane,

Je vous remercie pour vos tests. Je vais transmettre votre demande auprès de la cellule concernée, pouvez-vous me confirmer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée par votre demande ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour ,
Même problème sur les réceptions voir les envoi de MMS sur iPhone 8
Coupure iMessage : rien
Reprise des données cellulaires : rien
A noter que ce problème ne' ai pas constant , problème chez l'opérateur ?
Merci

CHRISTOPHE M.
CHRISTOPHE M.

CHRISTOPHE M.

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Bonjour Eva,
Les 4 derniers chiffres de la ligne concerné sont 42 76.
Merci de votre retour.

STEPHANE G.
STEPHANE G.

STEPHANE G.

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Bonjour Stéphane,

Tout d'abord, nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, le test des cartes SIM croisées avait déjà été effectué mais a été refait avec un autre téléphone mais le résultat est toujours non concluant !
Merci de vos investigations !

STEPHANE G.
STEPHANE G.

STEPHANE G.

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Bonjour Stéphane,

Pouvez-vous réinitialiser les paramètres réseaux dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseaux

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Idem après une réinitialisation des paramètres réseaux > Certains contacts ne peuvent envoyer de SMS sur cet IPhone !
Merci de votre retour !

STEPHANE G.
STEPHANE G.

STEPHANE G.

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Bonjour Christophe,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Après vérifications, j'observe que vous avez émis 1 MMS le 25/06. Pourriez-vous m'indiquer si votre demande est toujours d'actualité à ce jour ?

J'attends votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour ,
Effectivement parfois ça passe .
Je viens de refaire un test vers Android et vers IPhone et ça passe .
Donc pour l’instant , problème résolu.
A suivre et merci pour votre suivi .

CHRISTOPHE M.
CHRISTOPHE M.

CHRISTOPHE M.

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Bonjour Stéphane

Pouvez vous me confirmer que lors du test croisé vous avez inséré votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent d'un iPhone (un téléphone sous android) ? Pour information, un système différent permet une réinitialisation de l'accroche au réseau de la SIM.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Le retour "à la normale" est arrivé en milieu de semaine dernière.
L'Iphone SE a reçut plusieurs SMS des personnes qui n'arrivaient pas, jusque là, à en envoyer.
Le sujet peut donc être clos.
Merci

STEPHANE G.
STEPHANE G.

STEPHANE G.

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