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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Commande non reçu

Bonjour, je me suis abonnée chez prixtél depuis le mois de mars et je n ai toujours pas reçu mes 2cartes SIM pour mes 2 abonnements alors que J ai déjà payé les 20pour les 2sim, en plus le prélèvement passe tout les mois sans même recevoir mes SIM je me retrouve sans abonnement moi et mon fils et ce n ai pas normal. Je souhaite être contacter pour régler ce problème au plus vite car je dois reprendre le travail la semaine prochaine et je ne peux pas sortir son avoir mon téléphone. Je veux des explications à mon problème je ne suis pas satisfaite de vos service je paye et je n ai pas de carte SIM ce n est pas normal. Merci

SAADIA C.
SAADIA C.

SAADIA C.

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Réponses

Bonjour Saadia,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, nous attendions un retour de votre part suite à votre message du 24/04/20 : https://assistance.prixtel.com/questions/2314182-attente-commande

Afin de vous faire parvenir de nouvelles cartes, et afin d'éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour, et que votre nom est bien lisible sur la boite aux lettres  ?

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander une régularisation au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour mon adresse est bien correcte et mon nom aussi sur ma boîte à lettre, J ai resilié mes 2abonnements vu que vous n êtes pas sérieux. Vous prélevez de l argent sur mon compte alors que je n ai jamais reçu mes 2carte.c est de l arnaque. Ça ne M interesse plus de faire un abonnement qui n existe même Quel belle Arnaque merci Prixtel

SAADIA C.
SAADIA C.

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