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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Courrier carte SIM non reçu malgré votre avis contraire

Bonjour,
J'ai été avisée de l'envoi de la certe sim par un courrier posté le 5 juin arrivé selon vous dans ma boite le 9 juin.
Le 13 juin toujours rien.
Portabilité en vue le 17, je crois vraiment que je vais être sans ligne quelques jours !
Merci de faire tout votre possible pour éviter cela.
Emmanuelle

EMMANUELLE D.
EMMANUELLE D.

EMMANUELLE D.

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Réponses

Bonjour Emmanuelle,

Après vérification, je constate que vous vous connectez à un compte vide. Je vous contacte par e-mail pour échanger. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Emannuelle,

Suite à votre message sur le forum d'assistance, je vous contacte par e-mail concernant votre demande de suivi de livraison de votre carte SIM.

Votre identifiant pour vous connecter à votre Espace Client est le suivant :

emmajoxxxxuer@gmail.com

Concernant le suivi de votre carte SIM, je visualise que celle-ci apparait comme livrée en date du 15 Juin :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir alors pour commencer à ce jour je n'ai toujours pas reçu de carte SIM de votre part deuxièmement j'ai effectivement été avisé une première fois que la carte SIM est arrivé dans ma boîte aux lettres pour le 9 juin par lettre suivie j'ai été avisé ensuite que cette lettre suivie et est arrivé dans ma boîte aux lettres le 15 juin bien évidemment la même et c'est toujours celle-ci qui n'y est pas.
La portabilité qui avait été fixée le 17 juin a bien été effectué par mon ancien opérateur je n'ai donc plus de ligne je vous en remercie puisque c'est ce que je craignais sans carte SIM je ne peux pas activer votre ligne.
J'avais pris contact avec une opératrice sur le numéro que vous donnez tu m'as dit ne rien pouvoir faire pour moi et que je devais attendre votre réponse par mail.
Seulement je ne suis pas du genre à attendre...donc j'ai demandé ma portabilité sur un autre opérateur que je connais déjà, ce qui fait que je ne vais jamais activer votre ligne et que peu m'importe de recevoir la carte SIM que j'ai déjà réglé et que je n'utiliserai jamais votre forfait, maintenant s'il le faut je vais résilier le forfait que j'ai souscrit auprès de vous, afin d'éviter tout problème, si je trouve comment faire pour le résilier, car j'avoue que malheureusement pour moi votre site est une vraie nébuleuse, c'est dommage car vous aviez la une offre particulièrement alléchante.

Je vous remercie néanmoins de m'avoir répondu mais dans tous les cas votre lettre s'est perdue.

Dans cette histoire au moins je n'ai pas perdu mon numéro c'est ce qui m'importe le plus.

EMMANUELLE D.
EMMANUELLE D.

EMMANUELLE D.

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Bonjour Emmanuelle,

Je suis sincèrement navrée que vous n'ayez pas réceptionnée votre carte malgré le suivi de la Poste, nous sommes malheureusement tributaires des livraisons effectuées par La Poste.

Je peux effectuer une nouvelle commande de carte SIM pour vous gratuitement si vous le souhaitez ? Merci pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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