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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

MMS non envoyé à partir d’un iPhone SE iOS 13.5.1

Bonjour,

Il m’est impossible d’envoyer de mms à partir de mon iPhone SE. Son iOS est à jour. J’ai fait le réglage automatique avec l’outil envoyer par Epos. J’ai vérifié tous les paramètres . C’est toujours impossible d’envoyer une photo par sms. Merci de m’aider à résoudre ce problème, s’il vous plaît !

CHRISTINE S.
CHRISTINE S.

CHRISTINE S.

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Réponses

Même l’envoie de mms à moi même ne fonctionne pas ! Cela fonctionnait parfaitement avant le 2 juin 2020. Date à laquelle j’ai rejoint le réseau Orange par votre intermédiaire ! Ma précédente carte SIM bouygues télécom fonctionnait très bien. J’ai payé 10 euros ma carte SIM Prixtel. J’aimerai beaucoup que cela fonctionne !!!

CHRISTINE S.
CHRISTINE S.

CHRISTINE S.

Niveau
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Bonjour Christine,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Je vous invite dans un premier temps à réinitialiser les paramètres réseaux de votre téléphone mobile en suivant le chemin :

Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseaux

Si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir,

J’ai déjà fait cette manipulation, cela ne change rien, hélas !!! Tout fonctionnait bien avec Bouygues telecom. Le problème est-il du à une restriction de la part d’orange ?

CHRISTINE S.
CHRISTINE S.

CHRISTINE S.

Niveau
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Bonjour Christine,

Merci de votre retour.

Rassurez-vous, aucune restriction n'a été mise en place sur votre ligne mobile.

Avez-vous activé les données mobiles de votre téléphone avant d'émettre un MMS ?

Pourriez-vous m'indiquer si vous parvenez à émettre des MMS depuis un autre téléphone mobile débloqué tout opérateur ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
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Equipe

Bonjour,

Tout est paramétré pour que cela fonctionne puisque cela fonctionnait avant que j’arrive chez prixtel. A l’instant je ne dispose pas d’un autre téléphone pour vérifier. Je le fais des que possible. De ce que je vois dans le forum, beaucoup de personnes ont ce problème !

Merci

CHRISTINE S.
CHRISTINE S.

CHRISTINE S.

Niveau
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points

Christine,

Merci de votre retour.

Pourriez-vous me confirmer que vous tentez d'émettre des MMS depuis l'application Messages native de votre iPhone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
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Equipe

Oui évidement que je tente d’envoyer des sms qui contiennent des photos, à partir de l’application native de mon iPhone !!! Il n’y a aucune autre possibilité sur un iPhone.

CHRISTINE S.
CHRISTINE S.

CHRISTINE S.

Niveau
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Christine,

Merci pour cette précision. Sachez toutefois qu'il existe d'autres applications tierces permettant d'émettre des MMS.

Je vous invite donc à effectuer un test croisé dans un autre téléphone (de préférence sous Android) afin de déterminer d'où provient l'anomalie.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Oui je connais ces applications (messenger et whatsapp...). J’ai testé la carte avec un téléphone Samsung sous androïd. Le mms ´a pas été envoyé aussi. J’aimerais que ce problème soit identifié et réglé une bonne fois pour toute. Parce que j’ai l’habitude d’envoyer des mms à des personnes qui n’ont pas de smart phone.

Cordialement

CHRISTINE S.
CHRISTINE S.

CHRISTINE S.

Niveau
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Bonjour,

J’ai testé la carte SIM avec avec un téléphone sous android, le problème est le même. Mon mms n’est pas parti. Merci de régler ce problème au plus vite, s’il vous ?

CHRISTINE S.
CHRISTINE S.

CHRISTINE S.

Niveau
1
142 / 750
points

Bonjour Christine,

Merci de votre retour.

Après vérifications, j'observe l'émission de 2 MMS en date du 18/06 depuis votre ligne mobile. Pourriez-vous m'indiquer si l'anomalie est résolue ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Le jeux des questions va durer combien de temps ? Non le problème n’est pas résolu puisque puisque je vous dis dans mon dernier message, que les mms ne sont pas envoyés !!!! Est-ce que vous comprenez ???? Les mms dont vous parlez sont les tests que j’ai fait à partir d’un téléphone sous androïd COMME VOUS ME L AVEZ DEMANDÉ.
Depuis le 2 juin je ne peux pas envoyer de MMS !!!! Nous sommes le 22 juin ! A part me poser des questions que fait Prixtel pour résoudre ce problème. Cela fait presque une semaine que j’attends une solution !!! Ça commence à faire long. Sachant que je paye un service qui fonctionne au tiers de ce qu’il doit fonctionner.

CHRISTINE S.
CHRISTINE S.

CHRISTINE S.

Niveau
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points

Christine,

Nous comprenons votre position.

La cellule concernée a effectué une action sur votre ligne mobile. Je vous invite à redémarrer votre téléphone et à effectuer un nouvel envoi de MMS afin de vérifier si cela a résolu l'anomalie.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Non le problème n’est pas résolu ! Si il n’est pas résolu dans la journée je pense que je vais résilier ...

CHRISTINE S.
CHRISTINE S.

CHRISTINE S.

Niveau
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Christine,

Après vérifications, aucune anomalie n'a été détectée sur votre ligne mobile.

Nous allons donc procéder au renvoi d'une carte SIM gratuite à votre égard.

À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, j’ai le même souci impossible d’envoyer des mms avec mon Iphone XS Max et j’ai essayé toutes les solutions proposées. Je pense qu’il s’agit d’un problème avec la puce Prixtel . J’ai essayé avec la sim SFR d’un ami , c’est ok avec mon téléphone et inversement j’ai essayé avec la sim PrixTel sur son téléphone Iphone 5 ça ne fonctionne pas. Pourriez-vous m’aider à solutionner ce problème, d’avance je vous en remercie. Abdellah

ABDELLAH S.
ABDELLAH S.

ABDELLAH S.

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Bonjour Abdellah

Je vous invite à vérifier que les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour je reviens à vous j’ai bien suivi ces recommandations avant de vous contacter puisque j’ai pris soins de consulter sur votre forum si une solution était déjà proposée .... J’ai même essayé ce qui suit ci-dessous :

  • données cellulaires ok sur mon mobile, internet fonctionne sans la wifi ( wifi désactivé) puis envoie à moi-même un mms impossible ( echec envoie systématiquement).
  • J’ai testé sur mon mobile la puce sim SFR d’un ami ça fonctionne parfaitement sur mon mobile idem avec une puce Free.
  • Même essaie sur le mobile de mon ami avec ma carte sim Prixtel mais impossible d’émettre un mms, toujours échec envoie.

J’ai essayer le configurateur automatique sur mon Iphone XS mais celui-ci ne fonctionne pas et il m’est pas possible de rentrer manuellement les paramètres APN.

Je suis persuadé que le problème vient de la puce sim Prixtel, ce problème semble connu par vos services.
Bien cordialement.

ABDELLAH S.
ABDELLAH S.

ABDELLAH S.

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points

Bonjour Abdellah,

Je vous remercie pour tous vos tests. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
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Equipe

Abdellah,

Votre demande est en cours d'analyse par notre partenaire Télécom. Pouvez-vos effectuer une nouvelle tentative d'envoi de MMS vers vous même et nous préciser l'heure (heure et minutes), merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
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Equipe

Bonjour Christine,

Sans retour de votre part, pourriez-vous m'indiquer si votre demande est toujours d'actualité ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
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points
Equipe

Bonjour, j’ai tenté à nouveau de m’envoyer un mms, malheureusement toujours en échec ... impossible.

Bien cordialement

ABDELLAH S.
ABDELLAH S.

ABDELLAH S.

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Bonjour,
Vous m’avez informée de l’envoie d’une nouvelle carte SIM. A ce jour je n’ai rien reçu ! Merci de me dire où cela en est, s’il vous plaît ?

Cordialement

CHRISTINE S.
CHRISTINE S.

CHRISTINE S.

Niveau
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Christine,

Comme indiqué dans mon message du 22/06, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
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Equipe

Bonjour Abdellah,

Je reprends votre dossier.

Comme indiqué par ma collègue, pourriez-vous nous donner l'heure et la date d'essai de l'émission d'un MMS sur votre propre numéro de ligne ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

C’est incroyable !!! J’ai déjà confirmé mes coordonnées !!!! Où est ma nouvelle carte SIM ???
Mon adresse :
x impasses de la c.
56000 V.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CHRISTINE S.
CHRISTINE S.

CHRISTINE S.

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Christine,

Nous vous remercions pour ce retour.

Après vérifications, vous n'avez pas répondu au message émis à votre égard le 22/06 ; cela explique que votre carte SIM n'ait pas été expédiée jusqu'à ce jour.

Suite à votre confirmation du jour, nous avons procédé à l'instant à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

J’espère la recevoir avant le 7 juillet ( départ en vacances). Et j’espère surtout que cette carte SIM fonctionnera !!!! C’est la première fois depuis 1999 que l’on me fourni une carte SIM dysfonctionnelle ...

D’autre part je suis incluse dans la conversation que vous entretenez avec Mr Abdallah, il s’agit sûrement d’une erreur ?

CHRISTINE S.
CHRISTINE S.

CHRISTINE S.

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Christine,

Le fil de discussion initiée par vos soins le 14/06 est ouvert aux autres clients Prixtel qui ont également une question en rapport avec la vôtre. De ce fait, vous recevez des notifications concernant les réponses apportées à ce fil de discussion, même si elle ne vous concerne pas. Sachez que vous pouvez désactiver les notifications de réponses en suivant le chemin suivant :

  • depuis le site Prixtel
  • en cliquant sur Forum/FAQ
  • puis sur Forum : mon activité
  • vous aurez alors accès à vos fil de discussion sur le forum d'assistance
  • cliquez sur le fil de discussion concerné (ici le titre est : Changement de coordonnées bancaires)
  • cliquez sur le bouton "Ne plus suivre cette discussion"

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Entendu, merci.

Cordialement

CHRISTINE S.
CHRISTINE S.

CHRISTINE S.

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