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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

annuler mon assurance mobile

Bonjour

Suite à la commande d'un téléphone portable Samsung J6, j'ai souscrit une assurance mobile "Votre contrat d'Assurance mobile Prixtel est le suivant : APX0000000463". Ce mobile n'a pas pu être livré pour cause de rupture de stock et vous m'avez remboursé le prix correspondant à l'achat du mobile. Néanmoins je constate que l'assurance mobile d'un mobile que je n'ai pas reçu reste active. Par conséquent je vous prie dans les meilleurs délais d'annuler cette assurance souscrite pour garantir un mobile neuf qui n'a jamais été livré et de ne prélever aucune somme correspondant à cette prestation. A défaut de règlement, je me verrai dans l'obligation de saisir la DGCCRF.
Cordialement

NOURDINE C.
NOURDINE C.

NOURDINE C.

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Réponses

Bonjour Nourdine,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Pour information, l'assurance mobile est liée à votre ligne et non pas à votre achat de téléphone. De ce fait, l'assurance mobile est liée au dernier téléphone utilisé sur votre ligne mobile.

Après vérifications, j'observe que vous avez annulé votre assurance mobile dans le délai légal de rétractation. Le Service Client a émis un avoir de 6 euros à votre égard pour compenser la facturation de cette assurance au mois de mai.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

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