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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facture en trop

j'ai résilié la veille des 12 mois d'abonnement et vous me parlez d'un mois supplémentaire, hors j'ai repris l'historique des factures et des paiements et il y en a déjà 12 !!!
je ne pense pas devoir payer 13 mois pour 12 de fonctionnement !
patricia coutanceau

PATRICIA C.
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Réponses

Bonjour Patricia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate que votre ligne a été résiliée le 11/06/2020.
Aussi, le prélèvement qui aura lieu début juillet correspond à votre facture du mois de juin et sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

je suis désolé mais j'ai déjà payé 12 factures pour 12 MOIS d'utilisation
(juin 2019:34322901 à mai 2020 :36078641 ) ,il n'y a pas de 13 ème mois à payer pour 12 mois d'utilisation (j'ai résilié un jour avant les 12 mois)

PATRICIA C.
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merci de corriger
patricia coutanceau

PATRICIA C.
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Bonjour Patricia,

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

il y a donc une arnaque à la prise d'abonnement (dont on à pas l'information !) ,puisque je vais payer 13 mois d'abonnement pour une utilisation de 12 mois mois 1 jours !! (cherchez l'erreur )
j'espere que vous laisserez bien cette réponse sur le forum afin que d'éventuels futurs abonnés soient mis en garde
(pour ma part, je vais m'employer à faire circuler la mise en garde sur les réseaux sociaux !)

PATRICIA C.
PATRICIA C.

PATRICIA C.

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Patricia,

En juin vous avez réglé votre consommation de mai et en juillet vous réglerez donc vos consommations de juin

Tout est normal, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu, comme indiqué précedemment.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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