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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

plus possible d'envoyer les sms

Depuis quelques semaines impossible d'envoyer les sms, j'ai bien lu le forum et mis au bon endroit le téléphone du centre de messagerie requis (+33609001390), pourtant impossible d'envoyer les sms., je les reçois. j'ai éteint et ralumé mon téléphone après avoir changé le numéreau, rien n'y fait pas moyen d'envoyer le moindre sms

PATRICIA B.
PATRICIA B.

PATRICIA B.

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Réponses

Bonjour Patrica,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai éteints mon téléphone, puis rallumé toujours le même problème, impossible d'envoyer mes messages, Si vous n'arrivez pas à résoudre le problème dites le moi rapidement , je vais résilier mon abonnement car sans messages c'est difficile pour moi.
merci de régler ce problème récurant chez vous rapidement

PATRICIA B.
PATRICIA B.

PATRICIA B.

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Bonjour Patricia,

Je vous remercie pour votre retour, mais nous sommes dans l'obligation d'effectuer des tests pour vérifier d'où peut provenir la problématique que vous rencontrez (mobile, réseau, sim, ligne).

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Je viens de le faire avec une amie ma carte dans son téléphone, envoie d'un message, même réponse "l'envoi a échoué"

PATRICIA B.
PATRICIA B.

PATRICIA B.

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Patricia,

Je vous remercie pour vos tests. Afin que je puisse transmettre votre demande auprès de la cellule concernée, pouvez-vous me communiquer :

  • un horodatage : heure et minutes de la tentative d'envoi du sms,
  • n° du correspondant pour le test,

merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Patricia,

Je vous remercie pour votre retour. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Patricia,

Suite au retour de la cellule concernée, il est constaté qu'il y a bien des tentatives d'envoies de sms, cependant le centre de messagerie est erroné.

Le centre de messagerie identifié est celui d'Orange : 33689004000

Pouvez-vous vérifier à nouveau que le numéro du centre de messagerie est bien le suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ? Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour, j'ai bien vérifié, à l'endroit indiqué, message/paramètres avancés/numéro de téléphone il y a bien celui de sfr soit le 0609001390 comme vous me l'indiquez et non celui d'orange, par contre malgré plusieurs tentative si je mets +33 le téléphone enregistre automatiquement par 06 et le +33 saute., j'ai fais encore deux essais d'envois de messages et ceux-ci me sont revenus non envoyé,
Je n'ai toujours pas la possibilité d'envoyer des messages, ma messagerie est loin d'être pleine, et il y a quelques semaines ma messagerie fonctionnait avec vous…
merci de faire vraiment quelque chose, pour le moment ce que vous faites ne sert à rien

PATRICIA B.
PATRICIA B.

PATRICIA B.

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Bonjour Patricia,

Je vous remercie pour votre retour et vous vous renouvelle toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Je viens d'en informer la cellule concernée, je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Patricia,

Suite au retour de la cellule concernée, je vous invite à réinitialiser les paramètres réseaux dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseaux.

Par la suite, si la problématique persiste, je vous invite à effectuer un nouveau test d'envoi de sms en me communiquant l'horodatage du jour (heure et minutes) de la tentative en échec, merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai effectué les manips demandées, éteint et rallumé mon portable, fais un test le 29 juin à 15h09 sur le 06 xx xx xx 76. Le message m'est encore revenu "message non envoyé" à priori ça ne marche pas...

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

PATRICIA B.
PATRICIA B.

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Bonjour Patricia,

Je reprends votre dossier.

Nous vous remercions pour ce nouvel horodatage ; nous l'avons transmis ce jour au service concerné, je reviens auprès de vous dans les meilleurs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Patricia,

L'anomalie est toujours en cours d'analyse par le service concerné.

Pourriez-vous m'indiquer si vous parvenez à émettre des SMS en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone mobile débloqué tout opérateur ?

J'attends votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

J'ai déjà fais ce test, regardez les anciens messages

PATRICIA B.
PATRICIA B.

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Patricia,

Pourriez-vous m'indiquer si le centre de messagerie du téléphone utilisé pour le test croisé est bien : "+33609001390" ?

Par ailleurs, il est très important que le signe "+" soit présent sur le numéro du centre de messagerie de votre téléphone. Pourriez-vous me confirmer que le centre de messagerie de votre téléphone est bien "+33609001390" et pas "0609001390" ?

J'attends votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je mets automatiquement +33 mais mon téléphone enregistré jamais le +33 et me le numéro en 06

PATRICIA B.
PATRICIA B.

PATRICIA B.

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Patricia,

Voulez-vous dire que depuis les paramètres de votre téléphone, là où se trouve le centre de messagerie, votre téléphone indique automatiquement 0609001390 comme numéro de centre de messagerie ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je tape bien le numéro +33609001390, il enregistre automatiquement 0609001390,
Avant la dernière mise à jour j'avais le même numéro et j'envoyais les SMS sans problème

PATRICIA B.
PATRICIA B.

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