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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture anormalement élevéé

Bonsoir,
Ma facture du 05 juin 2020 est d'un montant de 86.44 euros. Je n'ai jamais eu de facture dépassant la vingtaine d'euros. Sur le détail des appels internet mobile il y a des sommes inexplicables. Je n'avais jamais cela avant.J'ai bloqué le paiement de la facture en attendant une vérification et une réponse de votre part.
Merci de faire le nécessaire.Cordialement.
Frédéric F.

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FREDERIC F.
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Réponses

Bonjour Frédéric,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Comme indiqué sur la Fiche Standardisée disponible depuis votre Espace Client, votre forfait s'adapte à votre consommation et comprend 5 paliers :

  • 2€ comprenant 1h d'appel et 60 SMS,
  • 4,90€ comprenant 1h30 d'appels et 120 SMS,
  • 12,90€ comprenant 2h, 100Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 17,90€ comprenant 6h, 500Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 24,90€ comprenant les appels illimités en France + fixe DOM, Europe, USA, Canada, 1Go d'internet et SMS/MMS illimités.

Après lecture de votre facture de mai, j'observe que vous avez effectué 410.24 Mo de données mobiles en plus que ce que prévoit votre forfait (limité à 1 Go). Vous avez donc été facturé en hors-forfait comme le prévoit les conditions de votre forfait.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir,
J'ai bien compris comment fonctionne mon forfait. Ce qui n'est pas normal c'est qu'a chaque fois que j'allume mon telephone souvent vers 8h du matin, il y a une consommation énorme alors que je ne vais pas sur internet. Le 18 mai par exemple il y a 2 consommations à la même heure dont une inclue dans le forfait ! Ci-dessous des extraits de ma facture. Pouvez-vous me donner une explication ?
Cordialement FREDERIC F.

lun 18-mai 2020 / 08:05:13 0Ko / 39826Ko Internet mobile 4.978 5.974
lun 18-mai 2020 / 08:05:13 56392Ko / 16566Ko Internet mobile inclus inclus
mar 19-mai 2020 / 08:00:54 66723Ko / 66723Ko Internet mobile 8.340 10.008
mar 26-mai 2020 / 08:06:16 70348Ko / 70348Ko Internet mobile 8.793 10.552
jeu 28-mai 2020 / 08:10:07 74395Ko / 74395Ko Internet mobile 9.299 11.159

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Bonjour Frédéric,

Lorsque vous allumez votre téléphone, il se connecte automatiquement aux données mobiles pour récupérer les notifications et mises à jour de vos applications mobiles. Par ailleurs, il se peut également que vous voyez apparaître des paquets de connexions aux données mobiles dont la connexion a débuté à cette heure là mais a pu se terminer beaucoup plus tard dans la journée.

Pour en venir à l'extrait de votre facture de mai, après analyse, il apparaît que la seconde ligne de facturation du 18/05 indique le volume total de votre connexion internet, soit 56392 Ko de données mobiles.

Jusqu'à 16566Ko, la connexion était comprise dans votre enveloppe totale de 1 Go de données mobiles de votre forfait.

Le montant de 39826Ko de la première ligne de facturation correspond au dépassement de votre enveloppe data dans cette connexion totale de 56392 Ko du 18/05.

Le reste de vos consommations n'étant plus compris dans votre forfait, vous avez donc été facturé en hors-forfait.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai essayé de régler ma facture par cb paiement express mais ma ligne tel étant coupée, je n'ai pas pu reçevoir mon code sécurité de ma banque pour finaliser la transaction. Je vois avec ma banque si il peuvent faire un virement demain.
Cordialement

FREDERIC F.
FREDERIC F.

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Bonjour Frédéric,

Sachez que vous avez également la possibilité de régler votre facture d'une des manières suivantes :

  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.
  • Je reste à disposition,

    Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai fais un virement de 86.44 euros cet après-midi à 17:07 . Pouvez-vous réactiver rapidement ma ligne svp. Merci.
Frédéric F.

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FREDERIC F.
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Bonjour Frédéric,

Votre ligne mobile sera remise en service sous 24h lorsque votre virement sera réceptionné par le service concerné.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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