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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Utilisation des données mobiles qui a fortement augmenté depuis le 16 avril 2020

Bonjour,
Pour vous expliquer ma situation :
Mon téléphone est toujours connecté sur le WIFI de ma maison. Mais depuis 2 mois ma facture a inexorablement augmenté.

Je ne connecte pas mon téléphone aux données mobiles pour garder mon forfait à 2 euros. Alors vu l'augmentation de mes factures depuis 2 mois je ne comprends pas pourquoi certaines applications consomment des données en arrière plan depuis 2 mois, alors que je ne suis pas à l'origine de ces changements.

Ma facture a augmenté depuis fin mars. Ma facture d'avril est passé de 2 euros à 3,99 euros. Et maintenant en mai ma consommation de données mobiles a très fortement augmenté alors que je n'ai jamais activé mes données mobiles.

Je souhaite savoir pourquoi depuis ces deux derniers mois mon téléphone consomme des données mobiles sans que j'ai activé ces données?

En espérant une réponse de votre part,
Cordialement,
Hélène G.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

HELENE G.
HELENE G.

HELENE G.

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Réponses

Bonjour Hélène,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Après vérifications, j'observe effectivement la consommation de données mobiles depuis votre ligne.

Pour ne pas être facturée pour l'utilisation de données mobiles, je vous invite fortement à désactiver les données mobiles de votre téléphone depuis ses paramètres.

Toutefois, je constate que vous émettez des MMS. Hors l'émission/réception de MMS nécessite l'activation des données mobiles.

Durant ce laps de temps, votre téléphone peut, à votre insu, récupérer des mises à jour, des notifications d'applications, etc... ; cela peut entraîner un débit de données mobiles et donc expliquer la hausse de vos données mobiles même sans utilisation active de votre part.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je n ai eu qu'un acces a ma carte sim dimanche 2 aout et j ai du mal a comprendre l utilisation de 60 Go d internet... je n'ai pas eu d utilisation de mon portable en dehors de ce jour la.... mon tel etait donc inutilise depuis pratiquement trois/quatre semaines...

Je n ai pas envoye de sms a l'international non plus...

J avais deja ete surpris par le passe car il y avait un nombre de sms incroyable....

Dans ce cas, sans utilisation de mon portable (a cause de souci de carte sim) comment cela est il possible ?

Meilleures salutations

LAURENT N.
LAURENT N.

LAURENT N.

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Bonjour Laurent,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour

Merci pour votre reponse : la ligne concernee est 1635

Meilleures salutations

LAURENT N.
LAURENT N.

LAURENT N.

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Bonjour Laurent,

Je vous en prie, avec plaisir ! Merci pour votre retour. Après vérifications, je constate que vous avez effectué des communications (sms 8, 1appel de 25 minutes) depuis la France vers les DOM. Votre ligne est sur l'offre Le complet complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Concernant votre connexion data (internet mobile), vous avez consommé 60,86 Mo de data et non 60,86 Go :-) La consommation est faible de ce fait :-)

Il n'y a aucune anomalie concernant vos consommations ainsi que le tarif affiché sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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